Pillowmed

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

21/05/2026 às 19:55

ID: 249341751

Venda domiciliar, recusa de cancelamento no prazo legal


No dia 19/05/2026, recebi em minha residência o vendedor *****, representando a marca Pillowmed (que utiliza a razão social EVVA Comércio de Colchões Tecnológicos Ltda, CNPJ *****). Na ocasião, foi realizada a venda de um colchão para a minha mãe, uma senhora idosa e aposentada, registrando o Pedido n ***** no valor total de R$ 19.490,00, sendo R$ 1.000,00 pagos à vista no cartão de débito como entrada e o restante (R$ 18.490,00) a ser viabilizado por empréstimo consignado.

Após análise familiar, decidimos pelo cancelamento da compra. No dia 20/05/2026 portanto, em menos de 24 horas e dentro do prazo legal de 7 dias , enviamos a notificação formal de desistência e pedido de distrato para o e-mail do SAC da empresa (*****), exercendo expressamente o nosso Direito de Arrependimento garantido pelo Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC). Além disso, a proposta de empréstimo consignado foi formalmente RECUSADA e bloqueada diretamente no sistema do Meu INSS.

O vendedor ***** retornou à nossa residência e, ao ser informado da desistência, informou de uma multa abusiva de 30% (mais de R$ 5.500,00), o que contraria totalmente a legislação federal, que prevê isenção total de taxas no arrependimento dentro do prazo.

Até o momento, o SAC da empresa não respondeu ao nosso e-mail e permanece em silêncio.

Diante disso, solicito

A formalização imediata do cancelamento do Pedido n ***** e a rescisão do contrato sem a cobrança de qualquer multa ou taxa;

A devolução integral e imediata do valor de R$ 1.000,00 pago como entrada no débito, via PIX ou estorno bancário.
informo que mandei dois e-mails ao sac conforme imagens em anexo, pois o primeiro o cpf da Neide foi digitado incorretamente. o segundo foi com a correção da informação.

Informo que a cópia do e-mail enviado no prazo e o contrato já estão serão encaminhados para abertura de reclamação formal junto ao Procon-SP se não obtiver resposta. Aguardo retorno urgente com o comprovante do estorno.