Solicitação de cancelamento de compra de colchão e ausência de contato
Em réplica
Santo André - SP
11/08/2026 às 12:01
ID: 256165133
Prezados,
Venho, por meio deste e-mail, formalizar minha desistência da compra realizada junto à BMP Colchões, bem como solicitar o imediato cancelamento da negociação e de qualquer cobrança dela decorrente.
No dia 10/08/2026, às 17h02, recebi em minha residência um representante comercial da empresa, que realizou a apresentação dos produtos e, ao final da abordagem, efetuei a compra de um colchão.
Entretanto, não me foi entregue qualquer documento, contrato, pedido, comprovante de compra ou outro documento que formalizasse a aquisição, o que impossibilita, inclusive, que eu tenha acesso às condições da contratação.
Após refletir sobre a compra, decidi não prosseguir com a aquisição e exercer meu direito de desistência, solicitando o cancelamento da compra e a restituição integral de eventual valor já pago.
Ressalto ainda que tentei entrar em contato com a empresa por meio dos telefones disponibilizados, porém nenhum dos números atende, motivo pelo qual estou formalizando esta solicitação por escrito, a fim de deixar registrada minha manifestação inequívoca de desistência.
Dessa forma, solicito:
O cancelamento imediato da compra realizada em 10/08/2026;
A confirmação, por escrito, de que não haverá qualquer cobrança futura relacionada à negociação;
Caso algum valor já tenha sido pago, a restituição integral do valor, pelo mesmo meio utilizado para o pagamento;
O envio de confirmação formal do cancelamento e do encerramento da contratação.
Solicito que esta mensagem seja considerada como comunicação formal e inequívoca da minha decisão de não prosseguir com a compra.
Aguardo a confirmação do cancelamento por escrito.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 18:51
Olá!
Agradecemos pelo seu relato e lamentamos qualquer desconforto causado durante esse processo.
Assim que tomamos conhecimento da solicitação, nossa equipe entrou em contato diretamente com a cliente para compreender a situação e buscar uma solução adequada.
Após análise do caso junto à diretoria, foram apresentadas alternativas para a resolução da solicitação, incluindo a possibilidade de cancelamento, observadas as condições previstas no pedido de compra, bem como uma alternativa comercial para substituição do produto por outro de menor valor, com devolução da respectiva diferença.
Nosso objetivo é conduzir a situação de forma transparente, respeitosa e conciliadora, buscando uma solução que seja satisfatória para ambas as partes.
Neste momento, permanecemos em contato com a cliente e aguardamos seu posicionamento quanto às alternativas apresentadas para que possamos dar prosseguimento e concluir o atendimento.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Pillowmed Colchões
Réplica do consumidor
12/08/2026 às 21:08
Prezados,
Agradeço o contato e as alternativas apresentadas pela empresa, incluindo a possibilidade de troca do produto e a devolução parcial do valor pago.
Entretanto, considerando que a compra foi realizada recentemente e ainda estou dentro do prazo de 7 (sete) dias previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, manifesto formalmente meu interesse em exercer o direito de arrependimento, com o consequente cancelamento da compra e restituição integral dos valores pagos.
Dessa forma, agradeço que seja providenciado o cancelamento da compra, sem a necessidade de substituição do produto ou de qualquer negociação de devolução parcial.
Fico no aguardo da confirmação do cancelamento.
Atenciosamente, *****.