Vendedor não resolve problema de troca de colchão e não fornece nota fiscal

Olá, Sra. Aparecida.

Agradecemos seu contato e lamentamos sua insatisfação.

Gostaríamos de esclarecer alguns pontos trazidos em sua manifestação.

Desde que a Sra. informou sua insatisfação com o produto, nossa equipe passou a analisar alternativas para atendê-la da melhor forma possível. Em 11/05/2026, durante atendimento realizado em nossa empresa, foi levantada a possibilidade de fabricação de um colchão com características diferentes do originalmente adquirido. No entanto, após análise técnica da fábrica, fomos informados de que a alteração pretendida não poderia ser realizada, pois comprometeria a durabilidade e as características adequadas do produto.

Diante disso, buscando uma solução amigável, apresentamos outras alternativas, inclusive a substituição do colchão pelo produto Pillowmed sem qualquer custo adicional. As propostas apresentadas não foram aceitas. Posteriormente, foi encaminhada correspondência formal registrando as alternativas ofertadas pela empresa.

Com relação à alegação de falta de retorno, esclarecemos que existem registros de atendimentos e tentativas de contato realizadas por nossa equipe ao longo do acompanhamento do caso.

Sobre a nota fiscal, informamos que ela foi devidamente emitida, sob o n *****, podendo ser reenviada à Sra. sempre que solicitado.

Reforçamos que a Pillowmed não se recusou a prestar atendimento ou buscar alternativas para a situação apresentada. Ao contrário, diversas possibilidades foram analisadas e disponibilizadas ao longo do processo, sempre com o objetivo de alcançar uma solução satisfatória.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,

Equipe Pillowmed

Vcs deram a opção de pegar algo bem mais barato no lugar e isso não é justo,nós consumidores temos o direito de fazer uma troca justa,não do jeito que vcs quiseram fazer,por favor estou aguardando uma resposta

Olá, Sra. Aparecida.

Compreendemos sua colocação e respeitamos seu entendimento sobre o caso.

No entanto, gostaríamos de esclarecer que a alternativa apresentada pela empresa não consistia na substituição por um produto de menor valor. O produto Pillowmed possui valor comercial superior ao do colchão Bronze adquirido pela Sra., sendo importante destacar que o colchão Bronze é um dos modelos de entrada de nossa linha.

Além disso, verificamos que, no momento da compra, foi concedida pelo representante uma condição comercial diferenciada e bastante vantajosa, o que tornou o valor final pago ainda mais atrativo.

Após a impossibilidade técnica de fabricação do colchão nas características pretendidas, buscamos apresentar alternativas viáveis e sem custo adicional para a Sra., justamente com o objetivo de solucionar a situação da melhor forma possível.

Em nenhum momento a intenção da empresa foi prejudicar a consumidora ou impor uma solução desvantajosa. Pelo contrário, as propostas foram elaboradas considerando critérios técnicos, comerciais e a busca por uma solução equilibrada para ambas as partes.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Ainda está em aberto o meu prejuízo