CAMA COM DEFEITO / DEMORA DE SOLU..c
Respondida
Guarulhos - SP
07/01/2026 às 10:06
ID: 236895795
Comprei 3 camas (box+colchao) em Novembro
A cama da minha mãe, além de vir com o colchão furado, montaram o box errado e ele simplesmente partiu a parte debaixo.. depois de muito tentar contato com o SAC (QUE É PESSIMO, NA ABORDAGEM, NO TRATAMENTO, NO TEMPO DE RESPOSTA..)
Foi feita analise pelo setor de qualidade e permitida a troca
Dia 2/1 trocaram box e colchão e para minha alegria o box veio com defeito.. com rasgo na lateral
O próprio entregador viu, me pediu que preenchesse um papel solicitando a troca. no mesmo dia mandei mensagem
Ontem me mandaram mensagem desse SAC apenas como poderia ajudar (SEM AO MENOS LER O QUE EU MANDEI OU LER O PAPEL ENVIADO PREENCHIDO PELO ENTREGADOR)
Imediatamente respondi novamente e somente hoje denovo eles me respondem
DEMORAM SEMPRE, 24 ou 48h horas de resposta
EU NAO VOU MAIS ESPERAR 30 DIAS PARA TROCA DE ALGO QUE VOCES MANDAM COM DEFEITO E MUITO MENOS ESPERAR A BOA VONTADE DO SAC DE VOCES EM RESPONDER
(Nao estou conseguindo anexar a foto do box aqui, pois passa de 5mb)
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Resposta da empresa
13/01/2026 às 13:17
Prezada, Vitória !
Lamentamos muito pelo ocorrido e compreendemos sua solicitação. Informamos que a troca do seu produto foi autorizada e que estamos acompanhando o pedido de perto. A data prevista para entrega já foi informada e manteremos você atualizada sobre qualquer novidade.
Agradecemos a sua compreensão e seguimos à disposição para qualquer dúvida.
Se precisar de algo mais estamos disponíveis nos canais oficiais da empresa:
Fone(11) 2303-0317
WhatsApp: (11) 99173-4672
[email protected]
Atenciosamente;
Sueli Silva
Equipe Pillowtex