PILLOWTEX COLCHOES

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São Paulo - SP

04/03/2026 às 12:58

ID: 242299097

LOJA DE MÁ QUALIDADE, EXTREMAMENTE DECEPCIONADA. Eu fiz a compra de uma cama de casal (colchão confort dream + baú) dia 19/01/2026, me entregaram o colchão no dia 03/02/2026 as 12:27, o colchão veio com uma mancha de ferrugem, chamei a Sueli que é do SAC dia 06/02/2026 (quem havia recebido foi minha vizinha porque eu estava viajando a trabalho) e fiz a solicitação da troca, até ai tudo bem, a troca demorou para ser feita, vieram no dia 27/02/2026 as 11:53 trocar o colcão (ele estava embalado, como eu solicitei a troca, não utilizei). Após o motorista desembalar o novo colchão, eu vi que tinha algo ponteagudo no colchão, duro e que machuca, avisei o motorista e já entrei em contato com a Sueli imediatamente pedindo a devolução, porque ja iria fazer quase 1 mês da entrega pelo fato deles terem demorado para efetuar a trocar, e veio pela 2 vez com defeito, então eu não sou obrigada a ficar com um produto de má qualidade sendo [Editado pelo Reclame Aqui] por praticamente 1 mês tendo que dormir no chão porque eles me entregaram um colchão defeituso desde o início. Após minha solicitação de devolução a atendente Sueli entendeu errado e fez a solicitação da troca, SENDO QUE EU PEDI O REEMBOLSO E PARA FAZER A DEVOLUÇÃO, ela disse que iria falar com o supervisor. As 11:07 do dia 03/03/2026 a atendente Caylane da ouvidoria me ligou via whatsApp me comunicando que não havia sido aprovado a minha solicitação pelo fato de eu ja ter solicitado a troca e que o defeito dos colchões seria porque eles eram do mesmo LOTE (mentira dela, eles são de lotes diferentes e de data de fabricação diferentes) porque [Editado pelo Reclame Aqui]? sendo que eu tinha a foto de tudo? Pedi a ela para falar com o supervisor dela novamente porque EU QUERO O ESTORNO DO MEU DINHEIRO, a Atendente Sueli ignorou a minha solicitação de DEVOLUÇÃO e fez a solicitação de troca sem eu ter pedido, e ficou dizendo que iria realizar a troca, que tipo de loja ignora o que o cliente está falando estando no seu direito? EU NÃO QUERO MAIS esse produto e estou na lei dos 7 dias, desde o inicio entrei em contato se eles demoraram a culpa não e minha. EU NÃO QUERO TROCAR NADA EU QUERO A DEVOLUÇÃO DO MEU DINHEIRO!