Colchão duro

Troquei o colchão para um que se adequace as minhas necessidades, pagando a diferença, o vendedor me atendeu muito bem, no entanto a empresa informa que fez a troca mediante a cancelamento de taxas, o que é mentira, eles tiram a taxa de higienização do colchão, porém paguei a taxa de frete como previsto em contrato. A situação foi resolvida, porém a pillowflex não foi rápida ou profissional para resolver a situação desde o início, na primeira semana da compra ja informei meu desejo de troca, me deram muita canseira, foi necessário ligar todos os dias, sendo que a cada dia me davam uma informação diferente, nao dando me a indicação de que a troca seria feita. Dessa forma fiz minha reclamacao neste site e só assim o caso foi resolvido e me deram a devida atenção. Ate mesmo disseram que era para eu dar avaliacao de 10, logo informando q havia sido resolvido o caso em questão, ja que so assim eles fariam a troca do produto, o que é inadmissível e antiético. Entao fui até o Procom, e fui aconselhada a não faze-lo, inclusive perdi dia de serviço para ir ate lá para ter certeza dos meus direitos, ja que havia assinado um contrato na compra do colchão. Então, apesar de resolvido gostaria de deixar claro tais detalhes, pois dessa forma fui muito bem tratada pelo vendedor da loja, mas não tanto pela empresa.