Colchão entregue com defeito e diferente do modelo testado na loja. Solicitação de devolução negada.
Resolvido
Mauá - SP
05/03/2026 às 16:35
ID: 242436055
Fui até a loja física e fiz o teste em um dos colchões que atendia minha necessidade , porém recebi o mesmo rasgado com as molas me furando totalmente diferente daquele em que vi com o material muito inferior o que me fez ter uma péssima experiência entrei em contato no mesmo dia e solicitei a devolução não confio mais nessa empresa diante disso me senti enganada e decepcionada diante disso deixando claro o produto está com defeito oq me garante que não terei futuros problemas se trocar não me sinto seguro e para minha supresa eles não querem aceitar a devolução me forçando a ficar com um produto ,me entregue com defeito muito inferior ao visto por mim não é do meu interesse trocar pq não acredito mais na seriedade da loja , para completar o suporte deles não me responde tive que ficar ligando mandando msg e só é dito q vou ser obrigada a trocar isso não existe o consumidor tem direito devolver foi uma péssima experiência só quero devolver o produto não indico !
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Resposta da empresa
11/03/2026 às 11:03
Prezada karine,
Lamentamos sinceramente pela experiência relatada e entendemos a sua insatisfação. Nosso objetivo é sempre oferecer produtos de qualidade e um atendimento adequado aos nossos clientes.
Após a análise da sua solicitação junto aos setores responsáveis, informamos que a diretoria autorizou apenas a troca do produto. No momento, não há autorização para devolução com estorno do valor pago.
Ressaltamos que, em casos em que o cliente relata problema ou inconformidade com o produto, a empresa disponibiliza a substituição por outro produto em perfeitas condições de uso, garantindo assim que o cliente receba um item dentro do padrão de qualidade esperado.
Dessa forma, permanecemos à disposição para dar continuidade ao processo de troca e realizar o agendamento, a fim de solucionar a situação da melhor maneira possível.
Agradecemos a sua compreensão e seguimos à disposição para auxiliá-la no que for necessário.
Fone(11) 2303-0317
WhatsApp: (11) 99173-4672
[email protected]
Atenciosamente;
Sueli Silva
Equipe Pillowtex
Consideração final do consumidor
29/04/2026 às 15:05
Foi atendida a solicitação
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10