Colchão Pillowtex com defeito
Resolvido
São Paulo - SP
19/05/2026 às 11:24
ID: 249062331
Bom dia!
Realizamos uma compra de um conjunto de box e colchão na loja da Pillowtex do shopping Itaqua Park em novembro de 2025 conforme ***** e o mesmo foi entregue em dezembro de 2025, agora em maio notamos uma deformação em ambos os lados do colchão e entramos em contato com a loja que atraves da consultora Luana foi passado um numero de contato whatsapp que seria do SAC.
Entramos em contato com o SAC e foi iniciado um atendimento no dia 18/05/2026 por uma funcionaria que se identificou como Sueli, a mesma pediu algumas informações e a conversa simplesmente parou e não estão mais respondendo, liguei para um numero de contato que esta na etiquta do produto e lá fui informado que nada poderiam fazer e me deram um endereço de email que seria do SAC (*****), pois bem, enviei um email explicando a situação e o mesmo retornou com o dizer de endereço não encontrado (?). Tentei novamente entrar em contato pelo whatsapp e continuam sem responder.
Gostariamos de uma solução para o problema e acredito que seria a troca do produto, estou encaminhando prints da conversa e fotos que foram pedidas pela atendente Sueli no inicio do atendimento que foi suspenso.
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 14:09
Ola Marcio.
Primeiramente, pedimos desculpas pelo ocorrido e por toda a experiência gerada durante o atendimento. Entendemos a sua insatisfação diante da dificuldade de contato e do transtorno enfrentado, e lamentamos sinceramente a situação.
Conforme alinhado em nosso contato telefônico, todas as tratativas já foram acordadas e seguiremos com a troca do seu produto para a solução definitiva do caso.
Reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento de qualidade e agradecemos pela oportunidade de corrigir essa situação. Permanecemos à disposição para qualquer necessidade adicional até a finalização completa do processo.
Conte sempre conosco!
Fone(11) 2303-0317
WhatsApp: (11) 99173-4672
[email protected]
Atenciosamente;
Eduardo Souza
Consideração final do consumidor
22/05/2026 às 13:12
A empresa entrou em contato para explicar o porquê não estava realizando o atendimento no SAC na ocasião da minha reclamação e assim que tomaram ciência do problema, entraram em contato e fizeram a troca do produto danificado num prazo muito bom. Pela atitude da empresa e qualidade do produto recomendaria a Pillowtex pra quem está precisando de colchões.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10