Colchão Queen recebido não corresponde ao provado na loja, com dor corporal e SAC ineficaz
Resolvido
Santo André - SP
19/06/2026 às 16:31
ID: 251863759
Realizei a compra de um colchão Queen, no qual fui até a loja, deitei, me certifiquei que o colchão atendia as minhas necessidades, maravilhoso na loja, super confortável, deitei e nem queria mais levantar, porém o que eu recebi foi um colchão com o mesmo nome da minha compra, mas duro feito pedra, dormi nele essa noite pra ver se melhorava e acordei com dor no corpo todo, entrei em contato com a loja, a mesma pediu q eu abrisse reclamação no SAC, mas o sac ignora a gente totalmente, uma verdadeira falta de profissionalismo e respeito com o cliente, quero um colchão q seja confortável como o q eu provei na loja.
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 12:46
Olá, Michele!
Recebemos sua mensagem e confirmamos o seu relato sobre a diferença de conforto entre o colchão testado na loja e o produto recebido em sua residência.
Informamos que já realizamos contato para tratar a situação e buscar uma solução o mais rápido possível. Para agilizar o atendimento, foi informado que por gentileza comparecer à loja, onde você poderá conhecer e escolher outro modelo de colchão que melhor atenda às suas necessidades e expectativas de conforto.
Nosso objetivo é garantir sua satisfação e resolver essa questão o quanto antes. Permanecemos à disposição para auxiliá-la durante todo o processo.
Agradecemos a sua compreensão e seguimos à disposição para qualquer dúvida.
Se precisar de algo mais estamos disponíveis nos canais oficiais da empresa:
Fone(11) 2303-0317
WhatsApp: (11) 99173-4672
[email protected]
Atenciosamente;
Sueli Silva
Equipe Pillowtex
Consideração final do consumidor
27/06/2026 às 22:02
Fui até loja e escolhi um novo colchão, depois de muito conversar com os responsáveis ***** e ***** e com gerente *****, conseguiram me ajudar da melhor forma, em poucos dias recebi o novo colchão, é uma delícia, recomendo muito o colchão confort ice. Gratidão a pillowtex.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9