PILLOWTEX COLCHOES

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São Paulo - SP

11/08/2026 às 17:00

ID: 256202493

No dia 30/05, fui até a loja, Unidade de São Miguel Paulista, onde falei com o vendedor André. Eu já havia conversado com ele pela internet, e disse que buscava um colchão firme. Este me recomendou o Modelo Graphene, e fechamos negócio.
Na loja, o colchão realmente parecia firme. Testei juntamente com a minha esposa e o produto entregava o que prometia, firmeza e quando um se mexia, o outro não sentia. O vendedor ainda nos recomendou fazer a rotação do colchão a cada 15 dias, para que ele mantivesse sempre a firmeza. Agendamos a entrega para o dia 10/06, que cumpriu com a data.

Porém logo nos primeiros dias de uso percebi que eu e minha esposa estávamos afundando para o meio do colchão. Passados 7 dias, fizemos a rotação, e a sensação permaneceu.
Constatamos então que o produto não tem o mesmo conforto apresentado pelo vendedor, e como tenho outro colchão de outra marca em casa, notei que estávamos acordando com dores após dormir no colchão da Pillowtex que inclusive é mais novo do outro que eu já tinha em casa.
Após perceber esse incomodo procurei a loja que havia comprado o colchão, para realizar a troca, mas fui orientado pelo mesmo André a entrar em contato com o SAC, que demora dias para responder.
Quando consegui contato, solicitaram fotos da etiqueta, do colchão, para verificar se havia algum defeito. Nâo constataram nada.
Resolveram indicar a visita de um técnico, que veio até minha casa no dia 06/08 e, segundo ele, o colchão não apresentava nenhum defeito, e eu teria que solicitar com o SAC uma troca por adaptação.

Hoje, dia 11/08, quase 60 dias depois da minha primeira solicitação, recebi contato do SAC, dizendo que o Gerente informou que nada foi resolvido, e informaram que não poderiam realizar a troca do colchão pois não apresentava nenhum defeito de fabricação.

Realmente é impossível dormir nesse colchão. Estou a mais de 1 mês acordando várias vezes na noite, já perdi dias de trabalho por visita de técnico e estou há quase 60 dias tentando uma maneira de fazer a troca de um colchão, que não é o mesmo que me foi apresentado na loja.

Minha intenção é trocar o produto por um modelo ortopédico, que atenderá minhas necessidades, mesmo sabendo que terei diferença de valores para pagar, mas nem o SAC e nem a própria loja conseguem me dar um suporte.