PILLOWTEX COLCHOES

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Itaquaquecetuba - SP

24/05/2026 às 10:15

ID: 249517151

Venho registrar minha insatisfação pelo descaso e pela falta de respeito com o consumidor diante da falta de solução para um produto entregue com defeito.

Comprei um sofá retrátil no final de novembro de 2025, e a entrega ocorreu em 22 de dezembro de 2025.

No dia 25 de fevereiro de 2026, realizei a primeira reclamação informando que o encosto do sofá não apresentava firmeza e não permanecia fixo corretamente.

A atendente Sueli respondeu nos dias 26 e 27/02, solicitando o envio de fotos e vídeos do problema. Enviei imediatamente todos os registros solicitados.

No dia 02/03, entrei novamente em contato cobrando uma resposta da loja. Fui informada de que um técnico faria a análise em até 72 horas úteis, prazo que não foi cumprido.

Enquanto aguardava, surgiu um novo problema: o assento do sofá afundou. Informei a loja sobre esse defeito no dia 08/03, ainda sem qualquer visita técnica.

No dia 09/03, fui informada de que o técnico compareceria em 14/03. Na visita, ele realizou apenas o ajuste do encosto, pois a loja não havia informado sobre o problema no assento. Ao mostrar o defeito ao técnico, ele avaliou o afundamento e concluiu que se tratava de defeito de fábrica, afirmando que não poderia resolver no momento. Disse ainda que notificaria a loja.

Sem qualquer retorno posterior, no dia 17/03 solicitei a retirada do sofá e o ressarcimento do valor pago. O pedido foi negado, sob a justificativa de que o fornecedor teria que trocar o produto por se tratar de defeito de fábrica.

No dia 19/03, solicitei novamente a retirada do sofá. A atendente Sueli respondeu apenas que o caso estava com a gerência e que verificaria uma posição.

Após quase um mês sem qualquer retorno, entrei novamente em contato no dia 25/04. Pediram para eu aguardar um momento. Até hoje, dia 24/05/2026, continuo aguardando sem nenhuma resposta, solução, troca do produto ou devolução do valor pago.

É inadmissível que um consumidor permaneça meses aguardando uma solução para um produto com defeito de fábrica, enfrentando demora, falta de retorno e total descaso no atendimento.