Solicitação de Cancelamento e Estorno do Colchão Pillowtex devido a desconforto e má qualidade

Prezada Maria aparecida ,

Recebemos sua manifestação e lamentamos pela experiência relatada. Informamos que sua solicitação foi analisada pela diretoria e, conforme nossa política de vendas e procedimentos internos, o cancelamento da compra com estorno do valor não foi aprovado.
Como forma de solução para o ocorrido, foi autorizada a troca do produto, para que possamos substituir o colchão por outro modelo que melhor atenda às suas necessidades de conforto. Ressaltamos que colchões podem exigir um período inicial de adaptação do corpo, especialmente quando há mudança no nível de suporte.
Dessa forma, permanecemos à disposição para dar continuidade ao processo de troca do produto e agendar os próximos passos necessários para a substituição.
Aguardamos seu retorno para prosseguirmos com o atendimento.

Agradecemos a sua compreensão e seguimos à disposição para qualquer dúvida.


Fone(11) 2303-0317
WhatsApp: (11) 99173-4672
[email protected]

Atenciosamente;

Sueli Silva
Equipe Pillowtex

À Diretoria,
Em resposta ao comunicado recebido, gostaria de esclarecer que minha solicitação de cancelamento não se baseia em mera 'adaptação' ou 'preferência de conforto', mas sim em um vício de qualidade (defeito) apresentado pelo produto em apenas 4 dias de uso.
De acordo com o Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), o fornecedor responde solidariamente pelos vícios de qualidade que tornem o produto impróprio ao consumo ou lhes diminuam o valor. Sendo o colchão um item de natureza essencial para o repouso e a saúde, a jurisprudência brasileira entende que o consumidor não pode ser compelido a aguardar prazos extensos ou ser limitado apenas à troca por outro modelo se houve quebra de confiança na qualidade da marca/loja.
Considerando que o pagamento foi realizado à vista e o defeito manifestou-se de forma imediata, reitero meu pedido de rescisão do contrato com a devolução integral do valor pago, conforme me faculta o CDC, e não apenas a troca por outro modelo que pode vir a apresentar o mesmo problema.
Informo que, caso não haja a confirmação do estorno em até [estipule um prazo, ex: 48 horas], formalizarei uma reclamação junto ao PROCON e, se necessário, buscarei o Juizado Especial Cível, onde pleitearei não apenas o valor pago, mas também eventuais danos morais pela privação do uso de item essencial.
Aguardo uma solução definitiva e imediata.
Atenciosamente,
*****

À Diretoria,
Em resposta ao comunicado recebido, gostaria de esclarecer que minha solicitação de cancelamento não se baseia em mera 'adaptação' ou 'preferência de conforto', mas sim em um vício de qualidade (defeito) apresentado pelo produto em apenas 4 dias de uso.
De acordo com o Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), o fornecedor responde solidariamente pelos vícios de qualidade que tornem o produto impróprio ao consumo ou lhes diminuam o valor. Sendo o colchão um item de natureza essencial para o repouso e a saúde, a jurisprudência brasileira entende que o consumidor não pode ser compelido a aguardar prazos extensos ou ser limitado apenas à troca por outro modelo se houve quebra de confiança na qualidade da marca/loja.
Considerando que o pagamento foi realizado à vista e o defeito manifestou-se de forma imediata, reitero meu pedido de rescisão do contrato com a devolução integral do valor pago, conforme me faculta o CDC, e não apenas a troca por outro modelo que pode vir a apresentar o mesmo problema.
Informo que, caso não haja a confirmação do estorno em até [estipule um prazo, ex: 48 horas], formalizarei uma reclamação junto ao PROCON e, se necessário, buscarei o Juizado Especial Cível, onde pleitearei não apenas o valor pago, mas também eventuais danos morais pela privação do uso de item essencial.
Aguardo uma solução definitiva e imediata.
Atenciosamente,
*****

Prezada Maria aparecida ,

Em atenção à sua manifestação, informamos que a solicitação já foi devidamente resolvida.

Conforme verificado em sistema, foi realizada a troca do produto no dia 26/03, com a substituição concluída com sucesso.

Dessa forma, entendemos que a demanda foi atendida dentro das tratativas realizadas.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.




Fone(11) 2303-0317
WhatsApp: (11) 99173-4672
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Atenciosamente;

Sueli Silva
Equipe Pillowtex