Entrega SEDEX não realizada e alegação de endereço incompleto

Question

Realizei uma compra em 04/02/2026 no site da PIMACO, com pedido de nr ***** com a opção de SEDEX de entrega aqui no meu endereço no prazo de 2 a 3 dias úteis. Verificando o status de minha entrega no link que fica disponível no site vejo que minha encomenda encontra-se em agencia dos CORREIOS para retirada, dizendo que o endereço esta incompleto, mas a informação não procede já que é facilmente identificado pelo CEP e fica a 17km da referida agência. Se fiz o pagamento para a entrega no local é injusto ter a despesa de locomoção para a retirada, com uma desculpa tão inconsistente de endereço incompleto. No meu cadastro tem e-mail e telefone, em nenhum momento recebi informação de que meu pedido não poderia ser entregue.

Accepted Answer

Prezada Tânia

Agradecemos o seu contato e pedimos sinceras desculpas pelo transtorno ocorrido com a sua entrega.

Conforme conversamos por telefone, identificamos que o pedido já está em processo de devolução ao nosso centro de distribuição. Diante disso, para não gerar mais prejuízos ou deslocamentos para você, realizamos a concessão de um voucher no valor integral do seu pedido, que poderá ser utilizado em uma nova compra em nosso site.

Reforçamos que essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes e já estamos avaliando internamente o ocorrido junto aos Correios para evitar situações semelhantes.

Seguimos à disposição para qualquer apoio adicional e esperamos atendê-lo(a) novamente em breve, com uma experiência muito melhor.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Pimaco

Entrega SEDEX não realizada e alegação de endereço incompleto

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor