Atraso na entrega e falta de informação sobre o produto
Em réplica
São Bernardo do Campo - SP
11/03/2026 às 16:14
ID: 242994765
Fiz uma compra na empresa no dia 04/02/2026 com o vender Lucas que me informou que era só faturar e já iria enviar pois tinha a máquina a pronta entrega, hj dia 11/03 sem nenhuma informação da previsão de entrega e um monte de desculpa para não entregar o produto
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Resposta da empresa
26/03/2026 às 10:31
Olá, como vai?
Sentimos muito pela experiência e pelo transtorno causado em relação ao prazo informado no momento da compra. Reconhecemos que a falta de envio dentro do período esperado gerou insatisfação e entendemos sua frustração.
Conforme alinhado em nossos contatos anteriores, seguimos com o cancelamento da compra e o estorno do valor de acordo com a data já informada e acordada entre as partes. Essa medida foi definida justamente para não prolongar ainda mais o impacto causado.
Permanecemos acompanhando o processo até a finalização completa e ficamos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos pela compreensão durante a tratativa.
Réplica do consumidor
31/03/2026 às 22:53
Ainda estou aguardando o cancelamento e o estorno do valor pago.
Réplica do consumidor
10/04/2026 às 12:48
Ainda estou no aguardo do cancelamento