Equipamento Profissional Omer Smart: Ponteira Essencial com Defeito Após 11 Meses de Uso, Empresa Recusa Cobertura Alegando Garantia de Acessório de 3 Meses.
Não respondida
Florianópolis - SC
14/04/2026 às 17:57
ID: 246055935
Adquiri um equipamento profissional Omer Smart em abril de 2025, com início de uso em maio de 2025.
Após aproximadamente 11 meses de uso normal, a ponteira do equipamento peça essencial para o funcionamento apresentou defeito, impossibilitando a continuidade dos atendimentos e impactando diretamente minha atividade profissional.
Ao acionar o suporte, a empresa informou que não há cobertura, alegando apenas que a ponteira é um acessório com garantia de 3 meses, conforme política interna. Ressalto que, em nenhum momento, foi alegado mau uso por parte da empresa.
Importante destacar que o valor atual de uma nova ponteira gira em torno de R$ 2.000, o que evidencia que não se trata de um item descartável, mas sim de um componente relevante e de alto custo, que deveria possuir vida útil compatível com um equipamento profissional.
Não é razoável que uma peça essencial, de alto valor, apresente defeito em menos de 1 ano de uso normal. A negativa baseada exclusivamente em prazo contratual desconsidera a garantia legal e a expectativa de durabilidade do produto.
Trata-se de falha na durabilidade (vício do produto), considerando que o defeito ocorreu em condições normais de uso e dentro de período incompatível com a natureza do equipamento.
Diante disso, solicito a substituição da ponteira sem custos, ou alternativa equivalente que não gere prejuízo ao consumidor.
Aguardo uma solução.