Equipamentos Hakon e Ôrmen Smart com defeito e descaso no suporte técnico
Resolvido
Belo Horizonte - MG
11/02/2026 às 10:57
ID: 240427539
Urgente: Equipamentos Hakon e Ôrmen Smart com defeito e descaso no suporte técnico Medical San
Adquiri o equipamento de laser Hakon, em 19/09/2025 (NF/Pedido n *****), confiando na credibilidade e no suporte técnico da Medical San.
Entretanto, em menos de um ano de uso, o aparelho apresentou falha crítica no aplicador, sendo que a ponteira e o botão deixaram de funcionar, impossibilitando totalmente a utilização do equipamento.
Entrei em contato com o suporte técnico em 27/01/2026, sendo atendido pela colaboradora Michele. Contudo, até o momento, não recebi solução efetiva, prazo concreto de reparo ou equipamento substituto, demonstrando total despreparo no pós-venda diante de um problema grave em equipamento profissional.
Ressalto que também possuo o equipamento Ôrmen Smart, da mesma fabricante, o que aumenta ainda mais minha preocupação quanto à confiabilidade e suporte da marca.
A situação é extremamente grave pelos seguintes motivos:
Agenda comprometida: Sou proprietário do estúdio Corpo e Vida e tenho clientes agendados, sendo obrigado a cancelar atendimentos.
Prejuízo financeiro diário: O equipamento é ferramenta essencial de trabalho. A paralisação está gerando danos financeiros diretos e lucros cessantes.
Falha no pós-venda: Trata-se de equipamento relativamente novo, e o suporte técnico não apresentou solução proporcional à gravidade do problema.
Diante disso, exijo solução imediata, seja por:
Reparo emergencial com prazo concreto e prioritário;
Substituição do aplicador ou do equipamento;
Ou compensação financeira pelos dias de inatividade.
Não é razoável que um profissional fique impossibilitado de trabalhar por falha técnica de equipamento recém-adquirido, sem suporte ágil da fabricante.
Aguardo posicionamento urgente, sob pena de adoção das medidas judiciais cabíveis, inclusive pleiteando indenização por lucros cessantes.
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Resposta da empresa
26/03/2026 às 10:09
Olá, como vai?
Compreendemos sua nova manifestação e reforçamos que levamos sua insatisfação com total seriedade. Desde o início, todo o suporte foi prestado por nossa equipe em conjunto com a fábrica, responsável técnica pelo equipamento, e seguimos acompanhando cada etapa para garantir a regularização.
Reforçamos também que o problema relatado já foi solucionado, com o equipamento restabelecido para uso. Em nenhum momento houve descaso ou negativa de atendimento, e todas as tratativas foram realizadas buscando a resolução o mais rápido possível dentro dos procedimentos técnicos necessários.
Permanecemos à disposição e seguimos comprometidos com seu atendimento sempre que precisar.
Consideração final do consumidor
28/03/2026 às 09:26
Prezados,
Recebi o retorno de vocês, porém discordo totalmente da forma como a situação foi conduzida.
O problema ter sido resolvido não significa, em momento algum, que o atendimento foi adequado. Resolver algo que é obrigação da empresa não é um diferencial, é o mínimo esperado. O que está sendo questionado aqui é a demora excessiva, a falta de agilidade e principalmente a qualidade do pós-venda prestado.
A experiência que tive com o atendimento foi extremamente desgastante. O tempo de resposta foi incompatível com a urgência da situação, e o suporte deixou muito a desejar em termos de eficiência e comunicação.
Reforço que o pós-venda da empresa é, sim, insatisfatório, e a forma como o cliente é tratado demonstra falta de preparo e profissionalismo. Isso precisa ser revisto com urgência.
Espero que essa manifestação sirva para que a empresa reavalie seus processos internos e a forma como conduz o relacionamento com seus clientes
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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