Estorno não realizado após devolução de aparelho em Dezembro de 2025
Respondida
Brasília - DF
17/03/2026 às 15:08
ID: 243533087
Não compre se você precisar de suporte pós venda!
O pós venda é uma [Editado pelo Reclame Aqui], comprei um aparelho e tive que fazer a devolução do mesmo. Isso foi em dezembro de 2025 e até hoje 17/03/26 não foi realizado o estorno da minha compra, pago sem ter o aparelho TODO MÊS!
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Resposta da empresa
26/03/2026 às 10:07
Olá, como vai?
Sentimos muito pela insatisfação e entendemos o quanto essa situação é desgastante. Desde o início, todo o suporte necessário para a resolução foi prestado pela nossa equipe, com a formalização da devolução e encaminhamento da solicitação de cancelamento.
No momento, estamos aguardando o retorno do nosso jurídico, pois a solicitação já foi enviada à Rede, sendo que a responsabilidade pelo estorno e pela devolução dos valores está vinculada à operadora do pagamento. Seguimos acompanhando de perto para que a finalização ocorra o quanto antes.
Permanecemos à disposição e comprometidos com a conclusão do processo.