Problemas com suporte pós-venda e garantia de máquina Medical San, sem respaudo pela loja de venda Pimentel
Em réplica
Santo André - SP
01/04/2026 às 09:23
ID: 244899147
Essa loja é ótima pra vender mas péssima pra suporte pos vendas, desde o dia 27/02/26 quando entrei com o primeiro contato dizendo que a maquina hakon da medical san deu problema, simplesmente foi respondido que eu não teria direito a suporte da garantia sem nem ao menos pedir um laudo técnico, levei até a autorizada por conta própria e foi feito pedido das peças danificadas para o reparo. Hoje dia 01/04/26 ainda estou sem a máquina, a Monte Sião (que é a financeira) está me cobrando o pagamento da parcela, (sendo que dependo de trabalhar com a máquina para poder pagar as parcelas), não consigo falar diretamente com o sac da medical san pq eles informam que somente através da Pimentel é que poderei ser respaudada e a Pimentel não está me oferecendo suporte algum pra me ajudar a resolver a situação.
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Resposta da empresa
02/04/2026 às 09:50
Olá! Entendemos a sua insatisfação e sentimos muito por todo o transtorno enfrentado, sabemos o quanto o equipamento é essencial para o seu trabalho.
Gostaríamos de esclarecer que todo o suporte possível vem sendo prestado desde o seu primeiro contato. Abrimos um chamado junto à Medical San para análise do caso, porém, infelizmente o atendimento em garantia foi recusado pela própria fabricante, que apontou de acordo com a avaliação técnica por meio de vídeos e fotos enviados, indícios de falha decorrente de manuseio incorreto do equipamento.
Ainda assim, reforçamos que a tratativa junto à assistência autorizada só foi possível por meio da nossa intermediação, buscando justamente agilizar o processo e te dar o devido suporte.
Em paralelo, também realizamos uma solicitação de postergação junto à financeira para evitar qualquer impacto negativo, como cobranças indevidas ou negativação, enquanto o equipamento permanece em análise e reparo.
Seguimos à disposição para te apoiar no que for necessário durante todo esse processo e vamos continuar acompanhando o seu caso de perto até a resolução.
Conte conosco!
Réplica do consumidor
15/04/2026 às 09:33
Até o momento sigo sem a máquina, recebendo cobranças da parcela