Pimenta estetica

Reclamar dessa empresa

Muriaé - MG

26/03/2026 às 14:43

ID: 244413395

Após meses realizando cotações para aquisição de tecnologia estética de alto valor, no dia 04 de fevereiro de 2026 aceitei formalizar a compra do equipamento Ultramed HIFU, intermediado pela empresa Pimenta Estética, representante comercial vinculada à fabricante Medical San.

A decisão de compra foi tomada com base em promessas comerciais objetivas, registradas e comprováveis, realizadas pela vendedora *****, incluindo:

Entrega rápida do equipamento (prazo estimado de 3 a 5 dias após postagem);

Plano financeiro estruturado com primeiro vencimento apenas por volta de 25 de março, permitindo que o equipamento fosse utilizado previamente para geração de receita;

Oferta de brinde formalmente prometido: 01 equipamento Laser Duo completo, com envio anterior ao Ultramed HIFU.

Todas essas condições foram determinantes para a concretização da venda, sendo amplamente documentadas por mensagens, áudios e contrato assinado pela intermediadora.

Nada do que foi prometido foi cumprido.

O equipamento não foi entregue dentro do prazo acordado, gerando:

- perda de credibilidade profissional;

- necessidade de cancelamento e perda de agenda de pacientes;

- prejuízo financeiro direto;

- danos à imagem da clínica;

- desgaste emocional extremo.

Durante semanas tentei contato com a intermediadora, sendo:

- ignorado;

- mal atendido;

- submetido a justificativas contraditórias;

- informado de que o atraso seria culpa exclusiva da fabricante.

Posteriormente, fui surpreendido com informação da própria coordenação de pós-venda da Pimenta Estética de que a vendedora teria agido de má-fé ao prometer prazos irreais, o que demonstra grave desorganização comercial e total desrespeito ao consumidor.

Ressalto:

Problemas internos da empresa não podem ser transferidos ao consumidor.

O equipamento somente foi entregue em 20 de março de 2026, já próximo do vencimento do primeiro boleto.

Ao abrir o produto, constatei situação extremamente preocupante:

- fios e aplicadores com marcas evidentes de uso;

- manchas de sujeira e aspecto encardido;

- presença de resíduos de cola/adesivo;

- transdutores com sinais de ferrugem;

- manchas pretas em equipamento branco;

- embalagem improvisada em papel filme transparente (tipo doméstico), incompatível com embalagem original de fábrica;

- até os furos do suporte para fios do deck do equipamento, estão tortos;

- ausência de manuais originais, guias rápidos ou até mesmo materiais para primeiro uso que normalmente são enviados em equipamentos do gênero, como no caso seria o adipômetro e gel neutro além de réguas.

Tudo indica tratar-se de equipamento usado, recondicionado ou mal armazenado, fato NUNCA informado no momento da venda.

O que me foi vendido foi um equipamento:

NOVO SEM USO COM ENTREGA RÁPIDA

Nada disso foi respeitado.

Além disso, após o fechamento do contrato, identifiquei diversas ofertas do mesmo equipamento com valores significativamente inferiores, inclusive em datas próximas.

Essa conduta demonstra:

- falta de transparência;

- possível prática abusiva;

- volatilidade comercial injustificável;

- ausência de política clara de precificação;

- tratamento desigual entre consumidores.

Em tempo, enquanto consumidor, exijo:

- Manifestação formal da Medical San sobre a conduta da intermediadora;

- Esclarecimento sobre a condição real do equipamento entregue;

- Cumprimento integral das condições comerciais prometidas;

- Solução definitiva e imediata.