Pedido extremamente atrasado, prazo descumprido e empresa não presta suporte
Não respondida
Recife - PE
01/07/2026 às 20:55
ID: 252856927
Realizei a compra de dois óculos no dia 04/06. No momento da compra, a empresa informou que a entrega ocorreria entre os dias 08/06 e 11/06.
Hoje, 01/07, o pedido continua com o status "Em preparação", ou seja, nem sequer foi enviado. O atraso já passou de duas semanas em relação ao prazo prometido.
O mais absurdo é que a empresa simplesmente não oferece suporte. Já tentei contato diversas vezes pelo WhatsApp e por outros canais, mas ninguém responde e ninguém atende. Após receber o pagamento, o consumidor é completamente ignorado.
Isso é um enorme desrespeito e pode caracterizar descumprimento da oferta, nos termos do Código de Defesa do Consumidor. Exijo uma solução imediata: o envio do meu pedido com um prazo real e definitivo ou o cancelamento da compra com o reembolso integral junto com o frete que foi pago.
Caso a empresa continue sem responder, registrarei reclamações no Procon, no Consumidor.gov.br e adotarei as medidas judiciais cabíveis.
Espero que a empresa resolva esse problema imediatamente e passe a respeitar os prazos e seus consumidores. Ainda ficam postando que foi vendido mais de 8 mil unidades e fazendo mais promoções de propaganda enganosa.