Reclamação sobre óculos de baixa qualidade e mau atendimento pós-venda da Pimenta Rosa - Pedido n *****
Não respondida
Caruaru - PE
14/03/2026 às 19:23
ID: 243290145
Gostaria de registrar uma reclamação referente ao pedido n *****, realizado no dia 10/01/2026, por meio de compra online na empresa Pimenta Rosa, com pagamento via Pix.
Os óculos recebidos apresentaram qualidade muito inferior ao que foi divulgado no momento da compra. Além disso, um dos produtos veio com defeito, e outro demonstrou baixa qualidade, incompatível com o que foi anunciado.
Inclusive, um dos óculos que aparentemente apresentava melhor qualidade teve o apoio nasal (plaqueta) desprendido, o que reforça a baixa durabilidade e fragilidade do produto.
Entrei em contato com a empresa solicitando troca e orientação para devolução dos produtos, porém o atendimento no pós-venda foi extremamente insatisfatório. A única resposta recebida foi: Sentimos muito por esse ocorrido :( Nosso sistema que emite o e-ticket para devolução está fora do ar. Assim que retornar, geraremos o código de postagem para devolução desses modelos.
O último retorno da empresa ocorreu em 12/02/2026, e desde então não houve mais nenhuma solução, envio de código de postagem ou suporte para resolver a situação.
Ressalto que, além da qualidade inferior ao apresentado na compra, a falta de assistência após a venda demonstra descaso com o consumidor.
Diante disso, solicito uma solução imediata, com a devolução dos produtos e reembolso do valor pago, ou a resolução adequada do problema.