PEDIDO CANCELADO/ESTORNO DO VALOR PAGO

Question

Reclamação Solicitação de Estorno

No dia 01/04/2026, às 16h44, realizei um pedido de pizza junto à Pizza Hut Novo Shopping (Pimenta Verde Alim.), no valor de R$ 95,79.

Contudo, apenas dois minutos após o pedido (às 16h46) percebi que não conseguiria chegar ao endereço informado para receber a entrega. Imediatamente solicitei o cancelamento do pedido pelo canal de atendimento da empresa.
A partir desse momento enviei diversas mensagens solicitando o cancelamento, durante aproximadamente 11 minutos, todas visualizadas pelo estabelecimento, que optou por não responder e não cancelar o pedido, mesmo tendo plena ciência da solicitação feita praticamente de forma imediata após a compra.

Ainda assim, a empresa prosseguiu com a entrega, que acabou sendo infrutífera, pois não havia ninguém no local, situação que poderia ter sido facilmente evitada caso o cancelamento tivesse sido processado quando solicitado.
Posteriormente o pedido foi registrado no sistema como cancelado, porém sem qualquer estorno do valor pago, o que evidencia falha na prestação do serviço e prática abusiva, em desacordo com os princípios da boa-fé e com o Código de Defesa do Consumidor.

Ressalto que possuo provas documentais das mensagens visualizadas pela empresa, demonstrando que o estabelecimento tinha plena ciência da solicitação de cancelamento e, ainda assim, optou por prosseguir com a entrega e negar o estorno.

Diante disso, requeiro o estorno integral do valor de R$ 95,79, considerando que o cancelamento foi solicitado apenas dois minutos após a compra e devidamente visualizado pela empresa.

Empresa: Pizza Hut Novo Shopping (Pimenta Verde Alim.)
Valor: R$ 95,79
Status do pedido: Cancelado sem estorno.

Anexo os comprovantes do pedido e os registros das mensagens solicitando o cancelamento imediato.

Aguardo solução administrativa e estorno do valor. Caso não haja solução administrativa, informo que será registrada contestação da transação junto à operadora do cartão (chargeback), por serviço não prestado e recusa injustificada de cancelamento, com apresentação dos registros de mensagens e horários.

Também será formalizada reclamação junto ao PROCON, com atualização pública desta reclamação.