Reclamação sobre passeio para Carneiros: falta de assento para criança e atendimento inadequado
Não respondida
São Paulo - SP
14/01/2026 às 09:24
ID: 237622379
Prezados responsáveis pela Pimentel Turismo,
Venho por meio desta registrar uma reclamação formal referente ao passeio para Carneiros realizado hoje, 14 de janeiro de 2026, adquirido junto à Pimentel Turismo em Porto de Galinhas.
No momento da compra, contratei o passeio para três passageiros, sendo dois adultos e duas crianças de 3 anos, conforme consta claramente em meu voucher:
CRIANÇA: 2 IDADE: 3/3 QTD: 3.
Em nenhum momento fui informada de que uma das crianças deveria viajar no colo ou que haveria qualquer restrição de assentos. O voucher entregue não contém essa observação de forma clara ou compreensível.
Entretanto, no embarque, o ônibus encontrava-se lotado e fui informada de que apenas uma das minhas duas crianças teria assento, sendo a outra obrigada a viajar no colo durante o trajeto. Além do desconforto e da insegurança gerada, a guia responsável pelo grupo (Ricya) foi ríspida ao abordar a situação, afirmando em voz alta, diante dos demais passageiros, que isso estava escrito no papel, o que não condiz com a informação presente no voucher.
Ressalto os principais pontos:
O serviço contratado indicava claramente duas crianças incluídas;
Não houve informação prévia sobre restrição de assentos;
O ônibus foi lotado sem garantir acomodação adequada para minha família;
O atendimento da guia foi desrespeitoso e constrangedor.
Diante do ocorrido, solicito:
1. Esclarecimento formal sobre a política de assentos para crianças;
2. Registro e avaliação da conduta da guia responsável;
3. Compensação ou reembolso parcial pelo transtorno causado.
Aguardo retorno o quanto antes.
Atenciosamente,