DINHEIRO PRESO

Question

Tenho uma quantia considerável presa na plataforma, que, por sua vez, está fora do ar. Há tempos tento reverter essa situação, mas sem sucesso. Pouco antes de vigorar o decreto do governo quanto a regulamentação das casas de apostas, tive um problema ao sacar uma quantia. Comuniquei ao suporte a minha dificuldade em retirar o dinheiro, me informaram que estavam fazendo uma verificação de dados e após a tal verificação seria possível. Mostrei minha preocupação quanto a situação, pois a medida do governo estava prestes a vigorar, e a casa, até então, não havia manifestado nenhuma intenção de permanecer em território brasileiro. Eles me disseram que eu poderia ficar tranquilo, que antes que a medida passasse a valer, minha situação seria resolvida e o saque da quantia seria possível. MENTIRA! Não foi possível e estou no prejuízo até o dia de hoje. ******* que tenho registros materializados de tudo o que relatei nessa reclamação: comprovante de transação, comprovante de rollover, diálogos com o suporte, garantia de saque por parte dos atendentes etc.

Accepted Answer

Olá Diogenes!

Meu nome é Caroline e sou atendente oficial da plataforma https://******* Li atentamente a sua mensagem e entendo perfeitamente as dificuldades que você está enfrentando.

Atualmente, nosso site está temporariamente fora de operação em sua região devido ao processo de obtenção de uma licença local. Essa é uma medida provisória e necessária para garantir que nossos serviços estejam sempre em conformidade com as exigências legais.

Gostaria de tranquilizá-lo(a) e reforçar que, assim que retomarmos nossas atividades na região, faremos todo o possível para resolver qualquer pendência ou dificuldade que tenha surgido durante esse período. Nosso compromisso é com a transparência, a legalidade e o bom atendimento aos nossos usuários.

Agradecemos pela sua compreensão e paciência.

Permanecemos à disposição;
Atenciosamente,
Equipe de Suporte da PIN-UP

DINHEIRO PRESO

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor