Impossibilidade de saque. Site instável. Ghosting do suporte.

Question

Estou passando por uma situação insustentável com a Pin-Up. Há um certo tempo fui submetido a um processo de verificação, processo esse que está durando há mais de 2 meses e que está me impedindo de sacar uma quantia que possuo em minha conta de usuário. Estou há mais de dois meses com um valor expressivo preso na plataforma. Antes me era alegado que para conseguir sacar, o processo precisava findar, para que eu tivesse minha conta sem restrições de volta.
Agora, estão alegando algo que ao meu ver é inadmissível! Para contextualizar, A plataforma Pin-Up sofreu restrição nacional, por parte do governo, pelo fato de não ter se regulamentado no prazo estabelecido.
Pois bem, me enviaram um e-mail-resposta, após excederem o prazo de retorno do contato, dizendo para eu não me aborrecer, que pretendem voltar ao Brasil, e que a minha questão será resolvida quando isso acontecer. Detalhe, ao contatar o suporte da plataforma dias antes do embargo e demonstrar a minha preocupação diante do que estava por vir do governo, me GARANTIRAM que a situação seria resolvida antes deles terem de sair do Brasil, e que eu poderia ficar tranquilo (segue anexo) .
Não consigo sequer logar em minha conta. Estou sendo altamente prejudicado, com um valor expressivo PRESO na plataforma, tendo o meu direito de saque negado, por algo que não tenho nada a ver.

Accepted Answer

Olá Gustavo,

Meu nome é Bianca, e sou atendente oficial da https://******* Primeiramente gostaríamos de pedir-lhe sinceras desculpas pelo transtorno.

Lamentavelmente durante o processo o senhor deixou de responder pelo que o proceso foi suspeso, mas fique tranquilo, pois assim que retomarmos as operações, você será informado e poderá continuar o processo.

Estamos operando com uma licença de Curaçao, e a segurança de nossos clientes sempre foi nossa prioridade máxima. A PIN-UP sempre opera dentro da estrutura legal do país onde prestamos serviços aos nossos clientes. No momento, estamos em processo de obtenção de uma licença local, o que melhorará a qualidade de sua experiência em nosso site.

Se precisar de ajuda, sugerimos que entre em contato contato com nosso suporte para obter mais informações sobre a sua situação específica. Dessa forma, você poderá receber um suporte mais personalizado e detalhado para resolver qualquer questão que esteja enfrentando.

Permanecemos à disposição para qualquer necessidade.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte da PIN-UP

Impossibilidade de saque. Site instável. Ghosting do suporte.

Resposta da empresa