Prazo excedido de retorno via e-mail. Saque negado. Login impossibilitado na plataforma.
Em réplica
Natal - RN
17/10/2024 às 20:30
ID: 199930357
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEnviei um e-mail à Pin-Up, cujo conteúdo trata-se de uma resposta à um processo de verificação imposto pela plataforma, me deram um prazo máximo de cinco dias para responder, o que não foi cumprido. O e-mail que enviei, e que até então se encontra sem resposta, foi no dia 8 dia outubro. Preciso do retorno o quanto antes, estou com um valor expressivo preso na Pin-Up, e sem nenhuma alternativa para contato, pois não me dão respostas e sequer estou conseguindo efetuar o meu login na plataforma.
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Resposta da empresa
18/10/2024 às 19:18
Prezado Gustavo,
Eu sou Bianca, atendente oficial da https://******* O procedimento da verificação adicional é para garantir a sua segurança e a nossa como empresa quando o sistema suspeita algum tipo de ação não ética.
Verificamos que a resposta ao seu caso foi dada anteriormente no dia 18/10/*******.
Se precisar de ajuda, sugerimos que entre em contato contato com nosso suporte para obter mais informações sobre a sua situação específica. Dessa forma, você poderá receber um suporte mais personalizado e detalhado para resolver qualquer questão que esteja enfrentando.
Permanecemos à disposição;
Atenciosamente,
Equipe de Suporte da PIN-UP
Réplica do consumidor
21/10/2024 às 20:36
Estou passando por uma situação insustentável com vocês. Há um certo tempo fui submetido a um processo de verificação, processo esse que está durando há mais de 2 meses e que está me impedindo de sacar uma quantia que possuo em minha conta de usuário. Estou há mais de dois meses com um valor expressivo preso na plataforma. Antes me era alegado que para conseguir sacar, o processo precisava findar, para que eu tivesse minha conta sem restrições de volta. Agora, estão alegando algo que ao meu ver é inadmissível! Para contextualizar, A plataforma Pin-Up sofreu restrição nacional, por parte do governo, pelo fato de não ter se regulamentado no prazo estabelecido. Pois bem, me enviaram um e-mail-resposta, após excederem o prazo de retorno do contato, dizendo para eu não me aborrecer, que pretendem voltar ao Brasil, e que a minha questão será resolvida quando isso acontecer. Detalhe, ao contatar o suporte da plataforma dias antes do embargo e demonstrar a minha preocupação diante do que estava por vir do governo, me GARANTIRAM que a situação seria resolvida antes deles terem de sair do Brasil, e que eu poderia ficar tranquilo segue anexo . Não consigo sequer logar em minha conta. Estou sendo altamente prejudicado, com um valor expressivo PRESO na plataforma, tendo o meu direito de saque negado, por algo que não tenho nada a ver.