Atraso no envio do pedido e falta de atualização
Respondida
Moeda - MG
10/09/2025 às 14:24
ID: 226581151
No dia 03/09/2025, realizei uma compra na Pina Beachwear e optei por pagar o frete mais caro para receber meu pedido com mais rapidez, pois tenho uma viagem marcada. No entanto, até hoje, 10/09/2025, meu pedido ainda consta como em preparação e não recebi nenhuma atualização sobre o envio.
Preciso de uma posição urgente sobre o status do meu pedido e o motivo do atraso, já que paguei por um serviço de entrega mais rápida e estou contando com o produto para a viagem.
Aguardo retorno e solução imediata.
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Resposta da empresa
06/10/2025 às 11:49
Olá.
O pedido da cliente cumpriu perfeitamente o prazo.
Pedido feito dia 03/09 com prazo para recebimento: até 9 dias úteis.
Sendo recebido dia 16/09 as 14h conforme o código que anexaremos aqui para comprovar: AB507 ******* ******* BR.
Os pedidos são recebidos na data contratada, independência do status que se encontra nós temos o nosso prazo de envio ja todo certinho e calculado.
Ah, e TODAS as etapas são conferidas pela cliente exatamente na página de print que ela mesma anexou para checar a qualquer momento o status, assim como tb é enviado tudo certinho por e-mail, sempre. Pois a cliente alega não ter recebido as atualizações.