Pedido não entregue e descaso no ..
Respondida
São Paulo - SP
05/12/2025 às 12:39
ID: 233834797
Eu realizei um pedido dia 30/11/25, dia 01/12/25 ele foi enviado para entrega pro meio do SEDEX. O correio me falou que foi entregue meu pedido ontem (04/13/25) 17h58, porém ninguém na portaria recebeu. Tentei abrir o app dos correios para ver quem fez o recebimento mas aparece indisponível. Vasculhei tudo junto ao porteiro e realmente o pacote nao foi entregue.
Conferi os dados do endereço no site e está correto, tanto número, como apartamento como o CEP.
Entrei em contato com a loja, para que eles pudessem me ajudar, entrar em contato com o Correios, já que eles são os responsáveis pela venda, pela entrega do pedido. E o que eu recebi? Uma mensagem que se eu quisesse resolver eu poderia falar com os correios KKK, que descaso com o cliente! E aí quando questionei sobre eles terem que resolver, ela me disse que poderia cancelar a compra e devolver o dinheiro ?????
Eu comprei da loja de vocês, fiz o pagamento para a loja de vocês, quem precisa resolver os problemas da entrega são vocês, parece até piada ler isso kkkk O vendedor é o responsável pela boa experiência de compra na loja!
De verdade, que descaso e que grosseria da parte de vocês! Deixo prints da conversa e dos correios para provar o que eu estou falando!
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Resposta da empresa
05/12/2025 às 13:56
Recebemos a mensagem da cliente acima e avisamos que esse é um erro dos Correios, o entregador não faz a entrega no dia e preenche como se tivesse sido entregue. Mas avisamos ela que no máximo em 2/3 dias o pacote será entregue. Só basta aguardar. Ou até entrar em contato com eles para saber sobre o pacote dela.
Infelizmente os Correios é uma empresa à parte a nossa. O que podemos fazer é suspender o envio e devolver o valor pago pela cliente imediatamente.
Sugerimos que ela entre em contato com os Correios, mesmo já dando a solução de que era só aguardar. Até porque o pedido ainda esta dentro do prazo :)
Infelizmente não temos controle sobre outra empresa, apesar deles prestarem serviços à nossa, o que podemos fazer por nossos clientes é estornar e nao deixa-lo com prejuízo.
Caso o pedido não seja entregue em 3 dias úteis. Faremos imediatamente o estorno da compra da cliente.