Péssimo atendimento.

conforme avisamos a cliente, por meio da nossa plataforma de vendas e logística a loja não temos acesso ao endereço da cliente para alterar. também não teríamos motivo para enviar a compra para um endereço errado, visto que o objetivo é a cliente receber sua compra e ficar com ela.

o endereço incorreto foi preenchido pela cliente, ou dado como endereço incorreto por parte dos correios, descartando assim a hipótese de responsabilidade de alteração por parte da empresa.

por conta do erro o pacote está retornando à sede da empresa, e assim que recebermos o estorno será realizado.

observações finais: recebemos o contato da cliente às 13h15 no horário de almoço e respondemos brevemente após nosso retorno às 13h32.
conforme a mensagem acima, a cliente informou o erro e explicamos que não alteramos endereço antes dos envios, a mesma então disse que sendo assim com o retorno do pacote, preferia o reembolso da compra. Sendo assim, às 13h35 confirmamos por mensagem que seria feito assim que o pacote chegar até a empresa.

para esclarecimento,
Obrigada!

Raquel,
Não concordo com o que você disse.
Apenas aguardo o meu reembolso.
Só isso.