SEM RESPOSTA PARA DEVOLUÇÃO DO PRODUTO.
Respondida
Campinas - SP
08/01/2025 às 14:36
ID: 206701101
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSou surda e faço leitura labial e oralizada. Comprei um biquíni antes da véspera de Natal, referente ao pedido #*******. Infelizmente, não percebi a previsão de entrega e, devido à correria do Natal, só consegui ir até a agência dos Correios no dia 27/12. Para minha surpresa, fui informada de que o pacote já havia sido devolvido à loja.
Fiquei muito triste com a situação, pois esperava poder usar o produto durante o período das festas. Gostaria de saber como podemos resolver esse problema e se há possibilidade de reenvio.
Enviei um e-mail solicitando orientações para devolução, conforme indicado no site da Pina Beachwear. Contudo, até o momento, não obtive nenhuma resposta da marca.
Minha preocupação é que o prazo de 7 dias úteis para devolução termine sem uma solução. O que devo fazer nesse caso?
Aguardo, com urgência, uma orientação e um posicionamento da Pina Beachwear.
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Resposta da empresa
13/01/2025 às 13:04
Nossa empresa esteve de recesso coletivo de 19/12 à 10/01 com diversos avisos tanto no site quanto nas redes sociais, e por conta do recesso não tivemos atendimento no período do qual a cliente informa que não teve suporte.
A compra em questão foi feita dia 17/12 e enviada por nós dia 18/12, por alguma divergência no endereço o pacote constou como objeto aguardando retirada na agência no código que foi enviado para a cliente no dia 18/12 e a mesma poderia acompanhar no site dos Correios. Como se passou muito tempo sem ser retirado, o pacote voltou pra nosso escritório durante nosso recesso. E mesmo assim, no dia 08 no meio do recesso avisamos a cliente por direct que recebemos o pacote de volta e que ele seria reenviado pra ela ao nosso retorno.