Demora na garantia passado o prazo
Resolvido
Belo Horizonte - MG
15/01/2025 às 11:54
ID: 207302063
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSou instalador e comprei um aparelho de interfonia pináculo fxs pro para instalar em um condomínio, depois de aproximadamente 8 meses o aparelho deu defeito, realizei a entrada do aparelho no dia 04/12/24 na empresa aut larme, em BH, onde comprei o produto, daí já começou o stress, eles iriam enviar o aparelho para a pináculo na sede da empresa e não teria outro equipamento para disponibilizar, até o reparo do outro pois é um aparelho essencial em um condomínio, e não foi isso que eles me repassaram em uma apresentação do equipamento que participei. Achei que pelo menos iria ter agilidade na manutenção, e nada, para minimizar o stress com o condomínio tive que comprar um outro aparelho por minha conta e instalar no condomínio do cliente para não deixar eles sem interfonia nos apartamentos.
Com tudo já se passaram os 30 dias previsto em lei para o reparo, troca ou devolução do valor do produto, é até agora nada.
Decepção total com a pináculo, por não dar esse suporte ao cliente/instalador. Como tive que comprar outro aparelho para nao deixar o meu cliente na mão, e já se passaram os 30 dias previsto em lei, só quero a restituição do valor pago no aparelho para minimizar o prejuízo pois não é um aparelho barato.
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Resposta da empresa
17/01/2025 às 16:41
Olá Renato,
Lamentamos profundamente pela experiência negativa que você teve com o nosso produto e o transtorno causado pela demora no reparo do seu aparelho de interfonia. Entendemos a importância de ter um equipamento funcional, especialmente em um ambiente como um condomínio, e nos solidarizamos com sua situação.
Gostaríamos de esclarecer que, após investigar o ocorrido, constatamos que o equipamento foi entregue à nossa distribuidora AutLarme em Belo Horizonte no mês 11, mas somente nos foi enviado para reparo em 10/01/25. Essa demora no envio do aparelho para a nossa sede contribuiu significativamente para o atraso no processo de manutenção. Estamos aperfeiçoando todo o processo e analisando junto ao parceiro sobre o envio, reparo e backup, para agilizarmos o atendimento aos instaladores e parceiros
Embora o atraso no envio não tenha sido de responsabilidade direta da Pináculo, estamos comprometidos em reparar o seu equipamento com a maior agilidade possível. Inclusive na data de hoje já enviamos o equipamento consertado para a Autlarme.
Estamos em contato com a Autlarme para garantir que você não ficará no prejuízo.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de melhorar nossos processos de atendimento.
Atenciosamente,
EquipePináculo
Consideração final do consumidor
27/01/2025 às 17:06
Conversei com o sr Carlos e conseguimos negociar uma melhor forma de resolver tal problema, agora aguardar que o acordado se cumpre.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10