Falta de suporte técnico e dificuldades de contato com a Pináculo
Resolvido
São Paulo - SP
20/06/2025 às 13:52
ID: 220129539
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesContratamos a plataforma Pináculo já alguns meses para um condomínio onde temos contrato. E desde então não temos suporte, canal de WhatsApp não funciona, por telefone também é uma demora e sem falar que é interurbano (Rio Grande do Sul). Estou com problema no sistema do cliente e não tenho respaldo algum da Pináculo para resolver o problema. Pagamos mensal pelo sistema. Uma empresa de São Paulo capital entrou em contato para a venda de um equipamento pináculo (por causa da venda) e perguntei sobre suporte técnico, eles até tentam ajudar mas no tempo deles e o cliente não quer saber, pois esta pagando pelo serviço, enfim ficamos de mãos atadas.
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Resposta da empresa
20/06/2025 às 15:49
Olá Wilson! Primeiramente, pedimos desculpas sinceras por toda a experiência negativa que você teve com nosso suporte.
A Pináculo preza por um atendimento ágil e eficiente, e saber que você não conseguiu a atenção necessária para resolver o problema do seu cliente nos preocupa muito. Entendemos totalmente a frustração, especialmente quando se trata de um serviço que está sendo pago mensalmente.
Já estamos encaminhando o seu caso para a equipe responsável, que entrará em contato o mais breve possível para entender melhor a situação e oferecer uma solução concreta. Nosso objetivo é restabelecer sua confiança e garantir que seu cliente receba o atendimento e funcionamento que merece.
Agradecemos pelo seu feedback, ele é essencial para que possamos melhorar nossos processos e prestar o suporte que você precisa.
Atenciosamente,
EquipePináculo
Consideração final do consumidor
24/06/2025 às 13:38
Nota 7 pelo técnico Ricardo que após abrir reclamação me atendeu super bem.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7