Produto não entregue e recusa em devolver valor

Reclamação resolvida

Resolvido

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Recife - PE

28/05/2025 às 09:52

ID: 218202337

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Fiz uma compra no dia 14/04//2025 com bastante antecedência para a festa que aconteceria no dia 10/05. O Sr. ***** informou que o prazo de entrega seria de 8 dias. Com o aproximar da festa, tentei contactar a loja por diversas vezes para saber se houve algum problema com a entrega, mas não tive qualquer resposta. Só consegui um retorno através da conta do instagram pessoal do Sr. ***** que me informou que eu teria que aguardar a entrega da pinhata e fazer sua devolução para SP e só após a devolução é que o valor pago seria restituído. Pedi que me enviasse uma comprovação de envio e ele se recusou, conforme esperado. Até hoje a pinhata não foi entregue, nem me foi informado qualquer código para rastreamento e também não me foi devolvido o valor. É um fornecedor que não tem seriedade ou respeito com seus clientes e não pode trabalhar com eventos. Apesar do prejuízo material não ser tão significante sugiro que os demais clientes prejudicados procurem penalizá-lo, como também farei. Apenas assim surtirá algum efeito em sua conduta.

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Resposta da empresa

28/05/2025 às 10:05

Olá!

O pedido foi cancelado por voce e solicitado suspensão de entrega, informamos que o valor é reembolsado integralmente após a devolucao do item na fábrica. Quando se compra um produto artesanal, aconselhamos verificar prazo de producao + entrega e ter empatia para nao solicita cancelamento do item após seu envio.

Réplica do consumidor

28/05/2025 às 10:18

A resposta não condiz com a verdade. Peço que o vendedor verifique o histórico da compra, pois deve haver algum engano por parte do vendedor. A data da festa em 10/05 foi informada ao vendedor O prazo de entrega informado pelo vendedor foi de 8 dias, sem qualquer menção a prazo de fabricação. Aguardei 25 dias corridos e tentei contactá-los diversas vezes para saber o que estava acontecendo. Não houve qualquer comprovação de postagem até hoje.

Consideração final do consumidor

29/05/2025 às 09:47

Não recomendo

O problema foi resolvido?

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Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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