Atraso na entrega e cobrança indevida de taxas alfandegárias após a compra

Bom dia Carlos,

Recebemos sua mensagem referente à compra realizada em 20/01/2026, com entrega prevista para 7 dias, bem como à cobrança adicional de taxas de alfândega.

Gostaríamos de esclarecer que a empresa mencionada em seu relato não pertence ao nosso grupo e não possui qualquer vínculo conosco. Não realizamos vendas relacionadas a esse pedido, tampouco efetuamos cobranças de taxas alfandegárias dessa natureza.

Sugerimos que verifique atentamente o nome da empresa responsável pela venda em seu comprovante de compra, fatura do cartão ou e-mail de confirmação, para que possa direcionar sua reclamação ao fornecedor correto.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Grupo Pinauto.

O debito no cartão de crédito é para Pinauto Shop, é fácil agora dizer que não é seu. Utilizam seu nome e não é do grupo??

Bom dia Carlos,

Em atenção à sua mensagem, esclarecemos que não pertencemos ao grupo Pinauto Shop, somos o Grupo Pinauto, segmento: Venda de veículos (Fiat) e seminovos multimarcas, CNPJ *****, razão social: Pinheiro S Veiculos Ltda, localizada em Goiânia - GO.

Informamos que o débito identificado em seu cartão como Pinauto Shop não foi realizado por nossa empresa.

Orientamos que entre em contato diretamente com o estabelecimento responsável pela cobrança e, se necessário, com a administradora do seu cartão para contestação do lançamento.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Grupo Pinauto