Atraso na entrega e falta de comunicação sobre pedido não recebido
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
11/02/2026 às 18:36
ID: 240486425
Comprei um produto deles em 06/12/25 até o momento não recebi o mesmo tampouco recebi algum retorno das 2 mensagens que já enviei para empresa solicitando informações do meu pedido. Apesar disso, ainda continuo recebendo propagandas deles no Instagram. Estou quase fazendo uma denúncia na rede social desta empresa.
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Resposta da empresa
14/02/2026 às 09:32
Bom dia Ricardo,
Sentimos muito pelo transtorno relatado e pela falta de retorno até o momento. Entendemos perfeitamente sua insatisfação e queremos ajudar a resolver essa situação o mais rápido possível.
Para que possamos localizar ,seu pedido e verificar o ocorrido, poderia, por gentileza, nos informar em qual canal foi realizada a compra (site oficial, Instagram, marketplace, etc.)? Se possível, pedimos também que envie o número do pedido e o comprovante de pagamento.
Assim que recebermos essas informações, daremos prioridade máxima à análise do seu caso e retornaremos com um posicionamento o quanto antes.
Agradecemos pela sua paciência e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Grupo Pinauto
Réplica do consumidor
23/02/2026 às 11:29
Já passei todas as informações por e-mail e sem o retorno com a resolução do meu problema