Problema com a instalação do farol de neblina, veículo Grand Siena.

Question

Adquiri um veículo Grand Siena, na concessionária Pinauto, da avenida T-9, no dia 23/06/*******. As revisões estão em dia e sempre faço na própria concessionária. No entanto, no dia 06/09/*******, houve um problema no farol de neblina, não queria acender. Levei o carro na Pinauto, no dia 09/09/*******, fiquei mais de 03:30 hrs esperando um diagnóstico do meu veículo, que no fim identificaram a queima (derretimento) do fusível. Me passaram o contato de uma funcionária, que iria verificar e tentar resolver o meu problema. Entrei em contato com ela, na segunda feira, dia 11/09/******* e informei o problema.
Relato do problema: durante a compra do veículo, foram oferecidos diversos acessórios, entre eles o farol de neblina. Perguntei para a vendedora, se o acessório seria original, assim como a sua instalação. Ela informou que sim. Quando fui buscar o carro, no dia da entrega, observei que o farol de neblina, foi instalado de maneira incorreta, pois derivaram um fio direto da bateria, colocando um fusível no circuito, furando o painel abaixo do volante para instalar uma chave / interruptor e ligando direto no farol de neblina. Fiz a reclamação no mesmo dia da entrega do veículo, porém informaram que só tinha como instalar dessa maneira.
Fiquei esperando um retorno da funcionária, porém, até a presente data, não houve nenhum contato.
Gostaria de resolver essa situação da melhor maneira possível, pois sempre recomendam instalar qualquer acessório na própria concessionária, para evitar problemas no futuro.
Obrigado.

Accepted Answer

Bom dia, Pinauto agradece o seu contato e lamenta os transtornos relatados.

Esclarecemos que o veículo Grand Siena adquirido em 23/06/2021 foi atendido em nossa unidade para verificação do farol de neblina, ocasião em que foi constatado o derretimento do fusível do circuito, sendo esta a informação técnica disponível no momento do diagnóstico realizado.

Quanto à instalação do acessório mencionada, informamos que os acessórios comercializados e instalados pela concessionária seguem os padrões e orientações técnicas disponibilizadas pelo fabricante ou pelos fornecedores homologados. Em determinados modelos, a instalação pode ocorrer por meio de adaptação elétrica, conforme especificação do kit disponível para o veículo à época da venda.

Ressaltamos que, após o atendimento inicial, o cliente foi orientado quanto à necessidade de nova avaliação técnica para análise completa do sistema elétrico do farol de neblina, a fim de verificar a causa do aquecimento do fusível e as condições da instalação.

Informamos ainda que o setor responsável está à disposição para realizar nova verificação do sistema, bem como prestar os devidos esclarecimentos técnicos, sendo necessário o retorno do veículo à concessionária para continuidade do atendimento.

Lamentamos a ausência de retorno no prazo esperado e reiteramos nosso compromisso em prestar o atendimento necessário, buscando a melhor solução possível dentro dos critérios técnicos e contratuais aplicáveis.

Atenciosamente,
Grupo Pinauto

Problema com a instalação do farol de neblina, veículo Grand Siena.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor