Produto nao entregue

Question

Adquiri um produto na Pinauto e nao o recebi, ja decorrido mais de dois meses. Consta que o produto ficou retido na alfândega sem o pagamento dos tributos, mas a empresa sequer informa, no ato da compra, que o produto é importado.

Accepted Answer

Bom dia, lamentamos profundamente os transtornos relatados e entendemos a frustração causada pela demora na entrega do produto adquirido na Pinauto, especialmente por se tratar de importação e pela falta de informações claras sobre tributos e retenção.

Estamos verificando com prioridade máxima junto à equipe responsável a situação do seu pedido e as medidas necessárias para regularizar a entrega ou oferecer alternativas, incluindo informações detalhadas sobre tributos pendentes e prazos estimados. Nosso objetivo é solucionar o caso de forma rápida e transparente.

Pedimos desculpas pelo desconforto causado e asseguramos que seu caso está sendo tratado com prioridade. Um de nossos representantes entrará em contato o quanto antes para informar o andamento do pedido e os próximos passos.

Reforçamos nosso compromisso com a transparência, a confiabilidade nas transações e a satisfação de nossos clientes.

Atenciosamente,
Grupo Pinauto.

Produto nao entregue

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor