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Goiânia - GO

08/07/2026 às 11:07

ID: 253389673

Comprei um Fiat Fastback em janeiro de 2025, veículo que ainda está dentro da garantia de fábrica. Tive uma experiência extremamente negativa ao tentar realizar a revisão de 20.000 km na concessionária.
A primeira dificuldade foi simplesmente conseguir saber o valor da revisão. Entrei em contato diversas vezes com a concessionária, falei com diferentes atendentes e consultores, mas ninguém informava o preço de forma clara. Os atendentes diziam que somente o consultor poderia passar essa informação. Porém, quando eu perguntava diretamente aos consultores sobre o valor da revisão, simplesmente paravam de responder.
Diante da falta de transparência, optei por agendar a revisão pelo site. No agendamento pelo site constava o valor aproximado de R$ 840/R$ 841, com a observação de que poderia haver alguma pequena variação ou cobrança adicional conforme avaliação na concessionária. Registrei essa informação por print e também por gravação de tela.
No dia da revisão, ao chegar na concessionária, perguntei novamente sobre o valor e fui surpreendido com um orçamento de aproximadamente R$ 1.300 para a revisão básica. Informei que no site o valor apresentado era de cerca de R$ 841, mostrei que tinha o registro, mas fui informado de que não poderiam fazer nada.
Após reclamar e demonstrar minha insatisfação, o valor foi reduzido para aproximadamente R$ 1.150. Ainda assim, o valor continuou muito acima do que foi informado no agendamento pelo site.
Outro ponto que considero extremamente grave é a diferença entre o valor do kit original e o valor cobrado pelos mesmos itens na revisão. O próprio kit de revisão original, com óleo, filtro de óleo e filtro de combustível, estava disponível por cerca de R$ 350 no site/balcão da própria concessionária. Porém, no orçamento apresentado, somente o óleo foi cobrado em torno de R$ 700, além dos valores separados dos filtros. Ou seja, o material da revisão ficou muito acima do valor do próprio kit original vendido pela concessionária.
A mão de obra constava em torno de R$ 300. O restante do orçamento era basicamente material, que poderia ser adquirido como kit original por valor muito inferior.
O problema é que, como o veículo ainda está dentro da garantia, o consumidor fica em situação desfavorável: ou aceita pagar valores muito acima do razoável na concessionária, ou corre o risco de ter problemas futuros com a garantia do carro. Por esse motivo, acabei realizando a revisão, mas saí completamente insatisfeito.
Além disso, mesmo pagando mais de R$ 1.100 em uma revisão básica, o carro sequer foi entregue lavado. Considero isso o mínimo em um atendimento de concessionária, principalmente diante do valor cobrado.
O atendimento foi ruim, houve falta de transparência na informação do preço, diferença relevante entre o valor anunciado no site e o valor cobrado presencialmente, cobrança de materiais por valores muito superiores ao kit original e nenhuma solução efetiva até o momento.
O SAC entrou em contato comigo posteriormente. Expliquei toda a situação e fui informado de que tomariam providências. No entanto, até agora não tive retorno concreto, não recebi proposta de solução e aparentemente a situação ficou apenas em uma tratativa interna, sem qualquer reparação ao consumidor.
Solicito:
esclarecimento formal sobre a diferença entre o valor informado no agendamento pelo site e o valor cobrado presencialmente;
esclarecimento sobre a cobrança do material da revisão por valor muito superior ao kit original vendido pela própria concessionária;
revisão do valor pago;
solução concreta por parte da concessionária/Fiat;
garantia de que outros consumidores não sejam submetidos à mesma falta de transparência.
Tenho print, gravação de tela, orçamento e registros do atendimento para comprovar as informações relatadas.