Pinbet não creditou cashback prometido após orientação incorreta do suporte
Não respondida
Osasco - SP
10/07/2026 às 16:43
ID: 253607197
Participei da promoção de cashback realizada pela Pinbet no dia 04/07 e 05/07. Antes de efetuar o depósito, entrei em contato com o suporte para confirmar se minha conta, que havia sido criada recentemente, era elegível para participar da promoção. Durante o atendimento, fui informado de forma clara que minha conta era, sim, válida para a promoção, desde que estivesse verificada. Minha conta já estava devidamente verificada, conforme solicitado, e possuo prints da conversa com o suporte comprovando essa orientação. Com base nessa informação oficial fornecida pela própria empresa, realizei um depósito de R$ 160,00, participei da promoção e acabei perdendo todo o valor. De acordo com as regras divulgadas, eu deveria receber um cashback de 55% sobre o valor perdido. Entretanto, o cashback não foi creditado. Posteriormente, tomei conhecimento de que a empresa estaria informando a outros clientes que a promoção era válida apenas para usuários antigos da plataforma. Essa justificativa contradiz diretamente a informação que recebi antes de participar da promoção. Entendo que o consumidor não pode ser prejudicado por informações divergentes fornecidas pela própria empresa. Tomei a decisão de participar da promoção confiando na orientação oficial do suporte, e possuo provas dessa conversa. Solicito que a Pinbet analise meu caso, cumpra a oferta conforme fui orientado antes da participação e realize o pagamento do cashback de 55% sobre os R$ 160,00 perdidos. Espero que a situação seja resolvida de forma rápida, transparente e respeitando os direitos do consumidor.