Pinbet

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Rio de Janeiro - RJ

14/07/2026 às 09:38

ID: 253854287

Pinbet confirmou que eu era elegível para a promoção e depois negou o benefício
Antes de participar da promoção de cashback da Pinbet, tomei o cuidado de entrar em contato com o suporte oficial da empresa para confirmar se minha conta, criada recentemente, poderia participar da campanha.
Expliquei claramente ao atendente que minha conta era nova e perguntei expressamente se a promoção era válida para mim ou apenas para contas antigas. A resposta foi objetiva: "Sim, todos os usuários verificados são válidos para a promoção."
Na sequência, ainda perguntei sobre as verificações da conta, pois não encontrava a opção de verificar telefone e e-mail. O próprio suporte respondeu: "Essas verificações são feitas no cadastro da conta, após fazer o cadastro, já pode participar da promoção."
Somente após receber essas confirmações realizei os depósitos de R$ 2.000,00 em cada dia da promoção e participei normalmente, acreditando estar dentro das regras informadas pela própria empresa.
Entretanto, quando solicitei o cashback, a Pinbet passou a alegar exatamente o contrário: afirmou que eu não teria direito porque minha conta foi criada durante o período da promoção e que apenas usuários cadastrados anteriormente eram elegíveis.
Ou seja, a empresa está se contradizendo. Antes da participação, seu suporte oficial afirmou que minha conta estava apta. Depois que realizei os depósitos e tive prejuízo, passou a utilizar um critério completamente diferente para negar o benefício.
Se realmente existia essa restrição, ela deveria ter sido informada quando fiz a consulta ao suporte. Eu jamais teria depositado R$ 4.000,00 acreditando ter direito ao cashback se o próprio atendimento tivesse informado que minha conta não era elegível.
Infelizmente, o Reclame Aqui não permite anexar imagens na réplica da reclamação anterior. Por esse motivo, estou registrando esta nova reclamação para informar que possuo os prints completos da conversa com o suporte, comprovando que a própria Pinbet confirmou minha elegibilidade antes da minha participação na promoção. Estou à disposição para encaminhar essas provas por qualquer canal que permita o envio de anexos.
Espero que a empresa reveja sua posição, reconheça o erro cometido pelo próprio atendimento e cumpra a oferta conforme a informação oficial que me foi prestada.