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Reclamar dessa empresa

Itaguaí - RJ

11/07/2026 às 09:51

ID: 253645767

Venho, por meio desta, registrar uma reclamação formal contra a empresa em razão do descumprimento de uma promoção anunciada, bem como da péssima condução do atendimento ao consumidor.

No dia 5, a empresa divulgou uma promoção oferecendo 55% de cashback sobre as perdas dos usuários. Com base nessa oferta, realizei apostas na plataforma e tive um prejuízo total de R$ 300,00, esperando receber o cashback correspondente, no valor de aproximadamente R$ 165,00 (conforme o percentual anunciado).

A própria empresa informou que o cálculo e o crédito do cashback seriam realizados em até 48 horas. No entanto, esse prazo não foi cumprido. Após o vencimento do prazo, fui obrigado a abrir diversos chamados (tickets) para tentar resolver um problema que deveria ter sido solucionado automaticamente.

Mesmo após insistentes contatos com o suporte, não obtive uma solução adequada. O atendimento é extremamente deficiente, com demora excessiva, pouca disposição para resolver os problemas e informações contraditórias. A impressão transmitida é de que os atendentes foram orientados a não solucionar as reclamações dos clientes, o que demonstra total desrespeito ao consumidor.

Somente dois dias após o término do prazo de 48 horas, a empresa creditou apenas parte do cashback prometido, deixando de cumprir integralmente a oferta anunciada.

Entendo que essa conduta pode caracterizar propaganda enganosa, nos termos do Código de Defesa do Consumidor, uma vez que a promoção divulgada não foi cumprida conforme as condições informadas. Também considero haver falta de transparência e de comunicação clara com os consumidores durante todo o processo.

Além disso, há indícios de irregularidades relacionadas ao domínio utilizado para disponibilizar os jogos da PG Soft, o que considero, no mínimo, uma situação que merece averiguação pelas autoridades competentes.

Ressalto que esta empresa já possui um histórico de reclamações e problemas semelhantes envolvendo outros consumidores, o que demonstra que essas falhas não são casos isolados.

Diante dos fatos, solicito:

O cumprimento integral da promoção anunciada, com o pagamento do cashback restante devido;
A apuração de possível propaganda enganosa e de outras práticas que possam violar os direitos do consumidor;
A verificação da regularidade da operação da empresa, incluindo a utilização do domínio relacionado aos jogos da PG Soft;
A adoção das medidas cabíveis para evitar que outros consumidores sejam prejudicados.

Por fim, destaco que, até a presente data, sábado, a situação continua pendente, embora, de acordo com o prazo informado pela própria empresa, tudo já devesse ter sido resolvido até quarta-feira.