Demora na entrega do certificado físico e falta de comunicação

Oi Pamela. Tudo bem?

Sentimos muito pela frustração com a entrega do certificado físico e agradecemos por trazer o relato aqui, entendemos totalmente a expectativa.

Sobre o seu atendimento e o serviço contratado, reforçamos que todas as etapas foram integralmente cumpridas: os relatórios foram enviados, as comunicações foram realizadas, a marca foi devidamente registrada, e o certificado digital (que é o documento oficial que comprova o registro) foi encaminhado e permanece válido.

Em relação ao certificado físico, é importante esclarecer que ele é um material adicional/cortesia da pinc., e não substitui o certificado digital oficial. Ainda assim, nós tentamos viabilizar a entrega por 3 tentativas de envio para o endereço informado, porém, infelizmente, a entrega não foi concluída.

Reforçamos nosso compromisso com a transparência e com a sua experiência. Estamos à disposição para encerrar isso com a atenção que você merece.

Atenciosamente,
Equipe pinc.