A empresa não efetua a troca do lote de um produto fora do padrão
Não resolvido
Goiânia - GO
11/12/2025 às 14:44
ID: 234465207
No dia 31/10 fiz um pedido com o representante da Pinduca de 400kg de farinha de mandioca branca fina para a minha empresa. a NF foi gerada no dia 04/11 e se não estou enganado o pedido foi entregue entre o dia 07/11 e 10/11.
No dia 11/11, os nossos colaboradores identificaram que a farinha estava com muito pó. Muito mais que o normal, ocasionando tosse e deixando o ambiente todo sujo de pó branco. Imediatamente informei o representante com quem sempre efetuo a compra e enviei fotos e videos solicitando a troca. Ele disse que solicitaria a troca. Dessa forma, fui ao supermercado e comprei mais farinha para aguardar a troca.
No dia 24/11 ele me informou que o responsável pelas trocas estava de licença durante 3 semanas e por isso o atraso.
No dia 01/12 fui informado que estava vindo carga para Goiânia e que possivelmente a nossa troca viria junto. No entanto, não recebemos nada.
No dia 09/12 entrei em contato novamente reclamando da demora, pois eu já tem quase 1 mês desde a minha reclamação e até hoje não tivemos uma resposta concreta.
Acho que é um descaso da empresa tratar o seu cliente dessa forma. Não é aceitável ter apenas UM colaborador responsável pelas trocas. Se o colaborador adoece, como ficam os clientes.
Além disso, somente um representante na cidade de Goiânia deixa tudo mais complicado. Pois ele demora demais para responder e algumas vezes nem responde as minhas perguntas..
Totalmente decepcionado com a Pinduca.
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Resposta da empresa
11/12/2025 às 16:45
Boa tarde Renner, como vai?
Hoje todas as farinhas comercializadas pela Pinduca são classificadas conforme a legislação vigente que define sua classificação por granulometria.
Dessa forma, e conforme enviado o laudo ao vendedor responsável pelo atendimento, a farinha está enquadrada no perfil do produto descrito FARINHA BRANCA FINA. Caso desejar, temos também a FARINHA BRANCA MÉDIA, que tem grãos mais grossos.
Ficamos á sua total disposição para outros esclarecimentos.
Réplica do consumidor
15/12/2025 às 08:35
Utilizamos a farinha de mandioca branca fina da Pinduca há mais de 5 anos em toda a nossa produção e NUNCA fizemos uma reclamação de qualidade. É triste ver essa forma de tratamento do pós-venda com o cliente.
Esse produto é utilizado TODOS os dias em nossa produção, por isso, consigo afirmar que a espessura desse lote está exageradamente fina, praticamente em pó. O que foge do padrão que a empresa tem entregado todos esses anos. A espessura média não atende a nossa finalidade, por essa razão utilizamos a espessura fina (não é pó).
Se esse é o tratamento da empresa quando sirge qualquer tipo de problema, vamos passar a utilizar produtos de outro fornecedor.
Consideração final do consumidor
15/12/2025 às 08:38
O próprio representante da marca no meu Estado disse que iria socilitar a troca e que dentro de algumas semanas realizaria a troca, o que nunca foi feito.
Utilizamos esse produto na nossa produção há mais de 5 anos e é a primeira vez que recebemos algo fora do padrão que conhecemos e trabalhamos.
No entanto, ao reclamar da demora, a empresa diz que analisou o vídeo e foto enviado e diz que está tudo dentro do padrão que entregam.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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