Cobrança indevida em duplicidade de empréstimo consignado com venda casada e mau atendimento

Question

Sou as servidora publica e fiz um empréstimo consignado por venda casada (uma parte em dinheiro e outra no cartão). Desde o primeiro pagamento que foi em fevereiro está sendo cobrado em fatura do cartão e descontando na folha de pagamento. Para minha surpresa este mês referente à abril foi descontado duas vezes a parcela que já havia sido estornado. Entrei em contato, uma operadora muito mal educada, explicou que não tinha como estornar o valor do cartão e, para eu ir à uma agência, uma vez que não tem como eu trocar o valor na hora que vou realizar o pagamento pelo aplicativo do meu banco. Falei com o supervisor que se intitulava ***** e fez o mesmo discurso informando que o valor seria colocado como uma parcela a mais do empréstimo. O cartão foi cancelado pela atendente sem qualquer tentativa de manter o cliente, isso agir de má fé, sabendo que não trabalham mais com o órgão que trabalho. Quero maiores explicações, caso não tenha vou tomar decisões cabíveis.