Pedido não entregue e estorno não realizado após 11 dias do prazo
Resolvido
Campinas - SP
27/12/2025 às 20:04
ID: 236001975
Fiz um pedido no dia 05/12 com prazo de entrega no dia 22/12. No dia 16/12, após 4 dias tentando contato pelo telefone SAC informado pelo site, enviaram uma mensagem dizendo que minhas compras não poderiam ser entregues, pois houve um erro no sistema que resultou em venda de produtos que estavam indisponíveis no estoque e que meu pagamento seria estornado em 7 dias corridos. No dia 23/12, após corridos os 7 dias para estorno, tentei contado novamente para apenas ser respondido após 3 dias de tentativas.
O estorno ainda não foi feito após 11 dias da mensagem inicial.
Infelizmente parece ser uma reclamação frequente da falta de compromisso da empresa com honrar seus compromissos, sejam eles de entrega das compras ou do estorno do valor.
Compartilhe
Resposta da empresa
21/01/2026 às 11:13
Oi, Pedro, tudo bem?
Primeiramente, gostaríamos de pedir desculpas pelo inconveniente causado pela indisponibilidade do item que você selecionou em seu último pedido *****.
Foi realizado um Estorno no valor total de R$ 417,88.
O prazo para liberação do crédito varia de acordo com a sua operadora de cartão de crédito, normalmente o valor é creditado em sua fatura em até 15 dias, porém, em alguns casos, a operadora pode creditar em até 60 dias.
Caso tenha qualquer dúvida ou necessite de assistência, não hesite em nos chamar. Estamos sempre aqui para ajudar.
Agradecemos por sua compreensão e continuamos à disposição para garantir a melhor experiência de compra em nossa loja.
Até breve!
Abraços,
Equipe Pineapple
Consideração final do consumidor
21/01/2026 às 12:38
O SAC por WhatsApp é a única forma de contato com a empresa e o contato é difícil. Dessa vez que tive um problema, precisei entrar em contato com o SAC três vezes, além da reclamação feita pelo ReclameAQUI, até conseguir uma resolução.
Mas, já fiz várias outras compras pelo site da empresa e em revendedores e, apesar dessa última experiência ruim, voltei e continuarei fazer negócios com a empresa devido à qualidade de seus produtos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
4