Demora excessiva na entrega de smartphone e falta de suporte pós-venda

Resolvido
Juatuba - MG
08/05/2026 às 14:29
ID: 248104759
Comprei um ,***** com essa empresa, através de um YouTube enfluence ***** , que quase sempre em seus vídeos e livres está divulgando a empresa pingafps importados, então através disso efetuei a compra do Smartphone no dia ***** e me pediram um prazo de ***** para entregar o produto, pois o prazo estipulado por eles já expirou e eles ainda não entregaram meu pedido, entro em contato com eles , e a demora para responder é longa , as vezes levam até mais de 24 horas para responderem, suporte muito ruim, para quem já está a mais de ***** esperando por um pedido, aí hoje nessa data ***** entrei em contato novamente com eles , me disseram que tenho duas opções, reembolso integral do meu pedido ou escolher outros aparelhos que eles possuem para pronta entrega, que não tem nada haver com o Smartphone que comprei, ou seja eles esperam chegar no prazo limite para depois dizer que não será possível entregar o pedido, muita falta de respeito com o consumidor, to frustrado , muito chateado mesmo quase 2 meses de espectativa, para no final ter essa notícia ruim, solicitei o reembolso nessa data de hoje ***** e até essa hora ***** não me responderam ainda, suporte hororozo mds, vamos ver se esse reembolso vem verdadeiramente são ***** com toda honestidade não acocelho a ninguém comprar com essa empresa, estou muito frustrado e chateado,
Compartilhe
Resposta da empresa
09/05/2026 às 05:24
Olá, Weberton! Espero que você esteja bem!
Sou o Felipe, faço parte da equipe Pinga Importados pelo Reclame Aqui e vou acompanhar sua reclamação do início ao fim
O seu pacote demorou mais que o esperado na fiscalização aduaneira, reafirmo que esse processo é conduzido diretamente pela Receita Federal do Brasil e que não há meios de interferir nisso.
Tendo o prazo que entregamos para importação expirado o cliente pode escolher entre cancelar e receber o reembolso do valor integral, trocar por algum produto que temos em solo nacional ou continuar aguardando até receber o produto escolhido.
Neste caso você optou pelo cancelamento e reembolso sendo isso realizado hoje mesmo através do nosso atendimento no WhatsApp.
Infelizmente não é essa a experiencia que desejamos entregar mas reitero novamente que não há autonomia da importadora durante o processo aduaneiro, sendo responsável única e exclusivamente a Receita Federal neste processo.
Espero que haja outra oportunidade e que a experiencia seja positiva, estou à disposição para te ajudar no que for necessário
Atenciosamente,
Felipe
Pinga Importados
Consideração final do consumidor
14/05/2026 às 20:41
Suporte muito ruim, e oculta o processo de rastreamento do pedido
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1