Produto não entregue após 4 meses da compra e solicitação de cancelamento e estorno
Respondida
Ariquemes - RO
07/07/2026 às 18:38
ID: 253337843
Realizei a compra de um tablet Oppo Pad 4 Pro no site da Pinga Importados no dia 11 de março de 2026 (Pedido PINGA2266). O pagamento foi feito via boleto bancário à vista, no valor de R$ 4.255,01, em nome de Pinga Comex Assessoria Ltda (CNPJ 63.746.233/0001-58). O prazo prometido pela empresa era de 28 a 48 dias úteis. Esse prazo venceu completamente em maio e, até o momento (começo de julho), o produto não foi entregue. Já são quase 4 meses de espera. Entendo que a Receita Federal e a fiscalização aduaneira estão enfrentando lentidão extrema no momento, porém, como consumidor, não posso arcar com o risco logístico da empresa por tanto tempo com o meu dinheiro retido. Diante do descumprimento do prazo de entrega, solicito publicamente o cancelamento do pedido e o estorno integral e imediato do valor de R$ 4.255,01 via Pix, conforme me garante o Artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor (CDC). Exijo uma solução rápida e sem enrolação.
Compartilhe
Resposta da empresa
14/07/2026 às 15:21
Olá, Bruno! Espero que você esteja bem!
Sou a Aurora, faço parte da equipe Pinga Importados pelo Reclame Aqui e vou acompanhar sua reclamação do início ao fim
O seu pacote demorou mais que o esperado na fiscalização aduaneira, consumindo maior parte do prazo estabelecido, reafirmo que esse processo é conduzido diretamente pela Receita Federal do Brasil e que não há meios de interferir nisso.
Já recebemos a sua solicitação de cancelamento e já repassamos ao setor financeiro, em breve você será contatado através dos seus meios de comunicação disponibilizados para a confirmação e recebimento do estorno.
Infelizmente não é essa a experiencia que desejamos entregar mas reitero novamente que não há autonomia da importadora durante o processo aduaneiro, sendo responsável única e exclusivamente a Receita Federal neste processo.
Continuamos contando com a sua total compreensão!
Atenciosamente,
Aurora
Pinga Importados