Produto não recebido após 3 meses e dificuldade no reembolso
Respondida
Nova Iguaçu - RJ
22/05/2026 às 03:56
ID: 249361417
Fiz uma compra de um aparelho, e já faz 3 meses e nada do aparelho chegar, já estou cansado, experiência horrível. Não tenho culpa se o aparelho demorou na alfândega ou em qualquer lugar isso é problema da empresa. E não do cliente, e não fornece o código de rastreio. Demora a responder, já tentei resolver de várias maneiras. Atendentes somem do mapa, e o próprio pinga informou que não vai realizar o estorno, quebrando o contrato. VOU DAR MAS 15 DIAS CORRIDOS PRA RESOLVER MEU PROBLEMA. A CHEGADA DO MEU APARELHO, OU ME FORNECER OUTRO APARELHO EQUIVALENTE DO MEU INTERESSE, OU ME REEMBOLSAR.
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Resposta da empresa
23/05/2026 às 14:24
Olá, Ricardo! Espero que você esteja bem!
Sou a Aurora, faço parte da equipe Pinga Importados pelo Reclame Aqui e vou acompanhar sua reclamação do início ao fim
O seu pacote demorou mais que o esperado na fiscalização aduaneira, consumindo maior parte do prazo estabelecido, reafirmo que esse processo é conduzido diretamente pela Receita Federal do Brasil e que não há meios de interferir nisso.
Como o pacote se encontra liberado e em direção a nossa base, estamos aguardando a chegada para embalagem e envio final para você!
Infelizmente não é essa a experiencia que desejamos entregar mas reitero novamente que não há autonomia da importadora durante o processo aduaneiro, sendo responsável única e exclusivamente a Receita Federal neste processo.
Continuamos contando com a sua total compreensão!
Atenciosamente,
Aurora
Pinga Importados