Pedido não entregue e descaso com o cliente.
Em réplica
Porto Alegre - RS
29/11/2022 às 12:45
ID: 154352763
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 01/08/******* fiz o pedido de número #******* no site da Pinhastore, e recebi uma mensagem, através do Whatsapp, que em até 5 dias úteis receberia o código de rastreamento do pedido.
Nos dias 10/08/******* e 22/08/*******, depois de passarem mais de 5 e 15 dias úteis respectivamente, enviei uma mensagem, pelo mesmo Whatsapp, perguntando pelo código de rastreamento. Não recebi resposta.
Mandei mensagem pelo Fale Conosco do site da loja, também sem receber resposta.
No dia 27/09/*******, mandei novas mensagens, por e-mail e Whatsapp, e, no dia 28/09/******* recebi a mensagem que eles estavam preparando o meu pedido e que dentro de alguns dias eu receberia o código de rastreio. Não recebi, nem código e nem produto.
Mandei mensagem, no dia 06/10/*******, perguntando sobre o pedido, que foi respondida com um Irei verificar.
Como até o dia 17/10/******* não houve nenhuma outra mensagem da empresa, solicitei a devolução dos R$ *******,93.
Nessa ocasião, recebi uma resposta rápida, no mesmo dia, dizendo que eles estavam com problemas com os fornecedores, e pedindo a minha compreensão. Aceitei esperar mais um pouco.
No dia 08/11/*******, sem receber nenhuma notícia da empresa mandei mensagem com 3 questões:
Se eles não tinham o produto para me entregar, porque o mesmo continuava anunciado no site da loja?
Porque o meu pedido não aparecia mais no site da loja?
Quando eu iria receber a minha encomenda?
No dia 09/11 recebi a incrível resposta que segundo o rastreamento da loja o meu pedido já havia sido entregue.
Respondi que eu sequer havia recebido código de rastreamento deste pedido, o que podia ser facilmente verificado pela própria conversa no Whatsapp.
E que havia recebido, sim, um *******. Cabe destacar que este pedido tem número e valor diferente e que ainda aparecia no site da loja até poucos dias.
Também é bom ressaltar que, uma vez que o ******* do site, eu não possuo nenhuma forma de saber o que aconteceu com ele.
Recebi uma resposta de que eles iriam verificar com o setor responsável e, depois desta data nenhuma outra mensagem.
No dia 21/11/******* solicitei, novamente, a devolução do valor pago, alertando-os que iria fazer queixa no site Reclame Aqui se não fosse atendido.
Não recebi nenhuma resposta, mais uma vez, o que me forçou a fazer esta reclamação.
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Resposta da empresa
27/02/2023 às 08:52
Olá, Erico! Tudo bem?
Sentimos muito pelo transtorno! Não é nem de longe é essa a experiência que gostaríamos de passar aos nossos clientes.
Peço que entre em contato através do número:******* caso seu problema ainda não tenha sido solucionado.
Ficamos no aguardo! < 3
Réplica do consumidor
29/03/2023 às 10:50
Entrei em contato, pelo whatsapp, com o número acima no dia 03/03/*******. Passei as informações solicitadas. Esperei pelo retorno prometido até o dia 15/03, quando cobrei uma resposta. Disseram-me que enviariam o código de rastreio ainda naquela semana. No dia 27/03, mais de uma semana do prazo prometido, não tinha recebido código de rastreio nenhum. Entrei em contato novamente e recebi como resposta mais um pedido de desculpas e nova promessa de que vão verificar o status do pedido. Desejo receber o meu dinheiro de volta, porque a empresa não demonstra a mínima condição, ou vontade, de atender o pedido.