Falhas de organização e logística na autoescola geram custos extras e frustração
Respondida
São Paulo - SP
25/04/2026 às 12:07
ID: 246937615
Boa experiência com instrutor e atendimento, porém a autoescola apresentou falhas graves de organização, comunicação e logística, gerando custos extras, perda de tempo e frustração ao longo do processo.
As aulas da autoescola são boas, e faço questão de destacar o trabalho do instrutor Sandro, que teve muita paciência e simpatia ao ensinar, o que contribuiu para que eu me sentisse seguro e conseguisse evoluir bem. Também reconheço o bom atendimento da Flávia, que foi atenciosa tanto por mensagem quanto presencialmente durante todo o processo.
O problema está na falta de organização da autoescola. No momento do agendamento das aulas, não fui informado sobre quais unidades possuíam carro automático e quais não. Só descobri isso após já ter efetuado o pagamento. Para conseguir aulas em carro automático, precisei mudar de unidade e ainda pagar R$200 a mais.
No dia do exame prático, a situação foi ainda pior. Cheguei ao local com 50 minutos de antecedência, em um endereço a cerca de 25 km da minha casa, arcando com um custo alto de deslocamento. Estava chovendo, fiquei exposto à chuva e esperei quase uma hora. Quando finalmente entrei no carro para realizar a prova, descobri que o veículo era manual, sendo que eu havia agendado para automático. Isso me obrigou a remarcar o exame para 15 dias depois e ainda enfrentei cerca de 2 horas de retorno para casa.
Como forma de compensação, me ofereceram uma aula de cortesia. Recebi opções de horários e escolhi quinta-feira às 13:30. Me organizei durante toda a semana para esse horário, mas, na noite anterior (quase 20h), enviaram uma mensagem de confirmação com um horário diferente, sem qualquer aviso claro de alteração.
No dia da aula, acabei não percebendo a mudança e já havia contratado um motorista para chegar ao local às 13:10. Enquanto aguardava, recebi mensagem da autoescola perguntando se eu já estava lá. Ao verificar novamente, fui informado que a aula seria praticamente naquele momento, tornando impossível minha chegada a tempo. Com isso, tive que cancelar o motorista e ainda pagar taxa pelo cancelamento.
Em resumo, apesar da qualidade dos profissionais, a desorganização da autoescola gerou prejuízo financeiro, perda de tempo e um desgaste desnecessário durante todo o processo
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Resposta da empresa
27/04/2026 às 08:51
Olá, bom dia Henrique.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e, apesar de tudo, pedimos sinceras desculpas pelos transtornos relatados ao longo do seu processo.
Ficamos satisfeitos em saber que o atendimento do instrutor Sandro e da colaboradora Flávia foram positivos. Reconheceremos internamente o trabalho deles, pois sabemos o quanto isso faz diferença na experiência do aluno. No entanto, entendemos perfeitamente que os pontos negativos mencionados impactaram de forma significativa sua jornada conosco.
Gostaríamos também de parabenizá-lo pela aprovação no exame prático realizado no dia 24/04. Ficamos felizes por essa conquista e por saber que, apesar das dificuldades enfrentadas, você alcançou esse importante resultado.
Em relação às situações relatadas, lamentamos pelas falhas de comunicação e organização, especialmente quanto à orientação sobre disponibilidade de veículos automáticos, ao ocorrido no dia do exame prático e à alteração de horário da aula sem a devida clareza. Esse tipo de ocorrência não está alinhado com o padrão de atendimento que buscamos oferecer, e já estamos revisando nossos processos internos para evitar que situações semelhantes voltem a acontecer.
Sobre o exame prático, reforçamos que a definição do veículo no local pode envolver fatores operacionais e diretrizes do órgão responsável, porém reconhecemos que a expectativa gerada ao aluno deve ser respeitada e tratada com maior precisão em nossa comunicação.
Reforçamos nosso compromisso com a melhoria contínua e com a transparência no atendimento, e informamos que estamos sempre à disposição para quaisquer esclarecimentos ou suporte que se fizer necessário.